Chi dovrebbe identificarsi per primo al telefono: il chiamante o la persona chiamata?

Se sei tu il chiamante, è necessario che tu faccia le tue presentazioni, a meno che non si tratti di colleghi e parenti conosciuti.

Da Phone Etiquette by Hiltmon :

*E’ responsabilità del chiamante assicurarsi che il destinatario sappia esattamente chi sta chiamando prima di saltare alla conversazione. *

Tuttavia, se sei il ricevente e il chiamante non si presenta, allora puoi dire qualcosa come,

Posso chiedere chi sta chiamando? Fonte &003

Se qualcuno si rifiuta di presentarsi o lo fa in modo maleducato, puoi chiedere il motivo della chiamata. Se trovate che il motivo sia adatto, potete parlare più a lungo e dirgli di chiamare più tardi.

Nel settore, il telemarketing è il modo più comune per rendere le persone consapevoli dei loro prodotti e servizi. E questo ha portato a un aumento delle chiamate da numeri anonimi.

Per sbarazzarmene, mi sono avvalso del servizio Do-Not-Disturb, anche se non sono sicuro che sia disponibile negli USA, e se arriva ancora qualche chiamata, mi limiterei a chiedere loro chi sono. Se non sono rilevanti, di solito dico loro che sono occupato.

Il chiamante deve prima identificarsi.

Questo è l'approccio migliore quando si chiama qualcuno che non ti conosce già o che non ha il tuo nome nei suoi contatti. Ma i recenti cambiamenti potrebbero essere dovuti al fatto che:

Le persone di nuova generazione sono abituate ad avere l'identificativo del chiamante o alcune applicazioni che possono cercare i numeri e mostrare i possibili nomi. Oppure, essendo troppo impegnati in un mondo altamente competitivo, saltano alcuni convenevoli o vanno dritti al punto.

Potrebbe non essere ricevuto bene dalla maggior parte delle persone.

Lo dico in base alla mia esperienza. Ho solo meno di 30 anni. A volte mi sono dimenticato di presentarmi quando chiamo qualcuno, perché nella mia testa ero concentrato su ciò che volevo chiedergli, e non è una cosa che raccomando.

Un'eccezione sarebbe se si gestisce un'azienda. Non vorresti allontanare i potenziali clienti solo perché non si sono presentati per primi. È possibile avviare una conversazione con: “ab2’s business/ab2 speaking”. Come posso aiutarla?“

(1) È interessante notare che ** i punti dell'etichetta telefonica relativi all'ordine delle dichiarazioni di conferma del numero e di auto-identificazione variano da una cultura all'altra.** Ho letto che in molte parti del Regno Unito le persone effettivamente (abituate a) recitano il loro numero di telefono come prima risposta a una telefonata, in particolare su una linea fissa.

Qui in India, quando si chiama una persona a casa o sul proprio cellulare, è tipico confermare prima che la chiamata sia andata alla persona giusta, e solo allora identificare chi sta chiamando. Questo è legato al piccolo ma significativo numero di chiamate che possono andare al numero sbagliato , nel qual caso la gente pensa che l'identità del chiamante diventi irrilevante.

[Il telefono squilla. Non mi piace rispondere alle telefonate, ma tutti gli altri sono occupati]

Io: Pronto…

Chiamante: Pronto, è la casa del Dr.K (il padre dello studente inglese)?

Io: sì… chi parla?

Chiamante: Parlo con la compagnia assicurativa Car Insurance Unlimited: Desidera estendere l'assicurazione della sua auto attraverso la nostra compagnia? Abbiamo delle belle offerte etc etc etc

(2) Avete assolutamente ragione nell'affermare che

Spesso chi chiama, dopo un inizio di sorpresa, si identifica da solo. Ma alcuni non lo fanno. Fanno un altro tentativo di mettere in linea ab2 prima di dare qualsiasi informazione. Sembrano pensare di essere troppo importanti e troppo frettolosi per perdere tempo a parlare con qualcuno che non è il loro obiettivo.

Riceviamo un certo numero di chiamate di questo tipo in cui il telemarketer ha “fatto trapelare” il numero di una persona apparentemente importante, finanziariamente benestante e presumibilmente cosciente dello status, a cui solo loro avrebbero potuto presentare la “dichiarazione di marketing del prodotto” - mi chiedo se questo è ciò che le business school insegnano loro o cosa? A mio padre, che una volta ha preso in mano il telefono di mia madre, è stato rigorosamente detto che vogliono parlare di “vendere alla signora un veicolo costoso e di alto livello” e vogliono parlare _solo a mia madre! _

(3) un altro motivo comune per cui le persone non si identificano per prime è che dà alla persona che risponde al telefono una possibilità e informazioni sufficienti per evitare o deviare la conversazione.

Me: Hello…

Caller: Salve, stiamo chiamando da una grande azienda che costruisce ville di lusso su immobili di pregio. È questa la casa del Dr.K., il padre dello studente inglese?

Me: Mi dispiace. Numero sbagliato.

Con il dovuto rispetto per i telemarketers in tutto il mondo, tali situazioni sono fastidiosi solo quando le telefonate sono fatte indiscriminatamente e il prodotto commercializzato non è affatto parte dei nostri piani a breve termine per il futuro. Per esempio, il promemoria di estendere l'assicurazione auto è un argomento molto apprezzato.**

Sono consapevole che le pratiche culturali e le aspettative sono diverse negli USA, ma ci siamo tutti evoluti in società più dirette e orientate al business: le nozioni di galateo si evolvono costantemente in accordo con la cultura moderna, e può non essere più maleducato per chi chiama non identificarsi prima, quando si fa una telefonata.

Nei Paesi Bassi è abbastanza normale alzare la cornetta e rispondere immediatamente con “Ciao, sono [John], con chi parlo? (quest'ultima domanda è facoltativa). Dopo di che il chiamante si identifica.

Personalmente dico "ciao?” solo quando non riconosco il chiamante. Oppure ignoro completamente la chiamata quando si tratta di un numero privato e non mi aspetto alcuna telefonata.

Il chiamante deve prima identificarsi. Hanno iniziato la chiamata, quindi dovrebbero fornire “in buona fede”, o almeno stabilire un motivo per la chiamata, in modo che il destinatario si senta al sicuro. Solo allora il destinatario deve verificare chi è.

Ora, in una situazione di lavoro, un destinatario può essere il primo a identificarsi, per esempio, con il nome della sua azienda. Per esempio: “Avete chiamato IBM. Sono Tom Au”. Questo si riflette bene sull'azienda.

Ma in una situazione di chiamata “privata”, il destinatario non ha la protezione di un'azienda e ha bisogno di una protezione extra.

A meno che il chiamante non sia una persona abbastanza vicina da essere riconosciuta senza problemi, dovrebbe cercare di identificarsi il prima possibile.

Il motivo è il fatto che il chiamante sa chi sta cercando di raggiungere e cosa vuole da quella persona. Ma la persona che riceve la chiamata non ha alcuna informazione su chi chiama. Quindi il chiamante dovrebbe rivelare queste informazioni per mettere entrambi i chiamanti sullo stesso campo di gioco.

Mi è stato insegnato, quando rispondevo al telefono, che se chi chiamava chiedeva di qualcuno in casa, ma non si identificava, di chiedere “E chi devo dire che sta chiamando? Se il chiamante non si presentava, in genere non poteva parlare con la persona richiesta.

Ricordate che la persona che viene chiamata, secondo le regole del galateo, non ha l'obbligo di accettare la chiamata, e che il chiamante è obbligato ad annunciarsi. Le regole per le chiamate telefoniche sono state prese in prestito da e quindi sono le stesse di quelle per le chiamate fisiche reali (cioè andare a casa di qualcuno e bussare alla sua porta)

Mi trovo negli Stati Uniti, quindi questi punti di galateo possono essere specifici per la mia zona.

Sembrano pensare di essere troppo importanti e troppo precipitosi per perdere tempo a parlare con qualcuno che non è il loro obiettivo. Chiedo a quelli arroganti se sono stati cresciuti in un fienile, e riattacco. Spiego a quelli confusi che sono seduto in casa mia, mi faccio gli affari miei e loro si intromettono, quindi dovrebbero prima identificarsi, cosa che fanno di solito.

Altre risposte ne hanno già parlato dal punto di vista del galateo vecchio stile. Vorrei intervenire dall'altro lato - mi sento completamente l'opposto.

A volte ricevo una chiamata che inizia con “Ciao questo è ……. da …..”. Penso solo “Non potrebbe fregarmene di meno”. E, al contrario di te, lo trovo irrispettoso e arrogante. Perché questo tizio parla di sé? La chiamata è indirizzata a me? Ditemi di cosa avete bisogno da me e non di voi stessi.

Se questi dettagli sono importanti per il caso, mi chiederò chi è il chiamante, chi ha dato il mio numero, quali circostanze portano alla chiamata ecc. Se iniziate a raccontare di voi stessi senza preoccuparvi se ho bisogno di saperlo e avere il tempo di ascoltarlo - è quello che considero arrogante.

Se chiamo qualcuno, cerco di trattarlo come se volessi essere trattato - dico “Ciao, ti chiamo perché …” o “Buongiorno, volevo informarmi su … ”.

Dipende dalla cultura. In molti paesi del Nord Europa, è comune prendere il telefono e annunciare immediatamente il proprio nome.

Credo che chi chiama debba prima identificarsi. Callees potrebbe (comprensibilmente) non voler cedere informazioni personali (come il nome) a chiamanti sconosciuti, che potrebbero avere cattive intenzioni.

Credo che un'eccezione sarebbe se sei una celebrità con un nome molto riconoscibile, non vorresti annunciare il tuo nome prima di essere sicuro di avere la persona giusta dall'altra parte della linea, nel caso in cui sia un numero sbagliato. Inoltre, se chiami un'azienda solo per chiedere informazioni generiche e disponibili al pubblico (come gli orari di apertura dei ristoranti), non c'è bisogno di identificarsi, proprio come se stessi chiedendo indicazioni ad uno sconosciuto per strada.

Sono assolutamente abituato a non menzionare prima la mia identità se faccio la telefonata. Questo è semplicemente per pura cortesia.

Mi è stato insegnato che chi chiama si identifica sempre immediatamente.

Questo è sicuramente l'ordine opposto della cultura con cui sono stato cresciuto. (Anche se, devo ammettere, mi sembra di ricordare vagamente di aver sentito dire che la generazione di mio nonno potrebbe aver avuto questa aspettativa). L'aspettativa che avrei avuto è:

• che il ricevitore scopra chi sta cercando di raggiungere
• a meno che il ricevitore non sia ancora più educato fornendo il nome del destinatario.
• Poi, il ricevitore cerca di ottenere il destinatario desiderato al telefono, se possibile.
• Se questo non è possibile, il ricevitore lo dice. Se il destinatario è disposto a consegnare un messaggio, allora il destinatario può offrirsi di prendere un messaggio.
• Una volta che il destinatario desiderato è al telefono e si è identificato, allora il chiamante si identifica.
• Poi, se l'argomento di conversazione previsto non è assunto, il chiamante identifica il motivo della chiamata.

Questo è più rispettoso del tempo, compresi gli scenari professionali (chiamate di lavoro) e quelli meno professionali (quando un bambino chiama per un altro e raggiunge un fratello nel mezzo). Il chiamante si è già preso il tempo per chiamare, attendere lo squillo e parlare con chi ha risposto al telefono. Quando il destinatario desiderato è al telefono, il “minimo che la persona possa fare” (per ottenere la minima cortesia) è identificarsi in modo che il chiamante sappia che ha completato la terza fase della telefonata (dopo aver composto e squillato, le persone giuste sono ora su entrambi i lati della telefonata).

Quando rispondo a un telefono condiviso, trovo meno cortese se la persona che chiama si identifica con me quando non ho alcuna utilità per le informazioni. Se John è nelle vicinanze, perché mi interessa che il tuo nome sia Peter? Voglio solo sapere che stai cercando di contattare John, così posso dire a John che c'è una telefonata. Darmi un secondo nome, di cui potrei non aver bisogno, non mi aiuta affatto. Semmai, potrebbe creare un'ulteriore opportunità per me di confondere i nomi. Perché opprimermi con questo? Vi faccio il favore di rispondere (così sapete che qualcuno è nel luogo di destinazione) e presumibilmente sarà abbastanza educato da dire a John che c'è una telefonata. Quindi ti sto facendo (in qualità di chiamante) un favore. Il minimo che puoi fare è minimizzare la mia sfida nel farlo.

Se decido che John non c'è, e mi offro di prendere un messaggio, allora forse sarò così fortunato che tu dirai “No grazie”. [Richiamerò più tardi.]“ Fantastico. Allora non ho nemmeno bisogno di prendere un messaggio. Di certo non mi serviva il tuo nome. Grazie per non averlo condiviso.

Dal lato opposto, se sto facendo una chiamata, la mia intenzione desiderata è quella di raggiungere qualcuno (cosa che ho chiarito facendo squillare il telefono). Chiedendo di una persona, chiarisco chi sto cercando di raggiungere. Francamente, chi sono in realtà non ha importanza fino a quando non ricevo quella persona al telefono. Ho davvero bisogno che quella persona abbia solo un'informazione: Chi sto cercando di contattare. Dare due nomi (chi voglio, e anche chi sono) richiede solo più tempo a una persona che ha già iniziato a darmi del tempo rispondendo al telefono. Non ho intenzione di imporre rudemente il mio nome, fino a quando non me lo chiederà. (E, se mi viene chiesto prima che la persona faccia la cosa decente di farmi sapere se è in grado di contattare la persona in linea, mi sono fatto leggermente infastidire dalla leggera scortesia del controllo delle chiamate). Se qualcuno inizia a farmi domande, come la mia identità, prima di dare qualsiasi indicazione su se collaborerà con la comune cortesia di far parlare la persona giusta al telefono, allora sono un po’ sorpreso dalla violazione di quella che ritengo essere la comune cortesia (che ho appena identificato). A quel punto, internamente sospiro e comincio a giudicare se sto arrivando da qualche parte verso il raggiungimento del mio obiettivo (di poter comunicare le informazioni al _ destinatario desiderato_), o se questa persona sprecherà troppo del mio tempo. Se gli sforzi che mi vengono richiesti superano l'importanza di comunicare ora, potrei smettere di fare stupidi giochi e provare a contattare la persona più tardi, possibilmente di persona.

Ad oggi, rispondo alla maggior parte delle mie telefonate facendo la cosa più educata, cioè fornire il mio nome alla persona che chiama nel mio saluto iniziale. Le uniche volte in cui tendo a non farlo è quando l'ID chiamante indica che si tratta di una persona che riconosce la mia voce con un semplice "Ciao”, o quando rispondo a un numero di telefono con il quale probabilmente riceverò chiamate da più persone che potrebbero conoscermi con nomi diversi (poiché, per evitare duplicazioni di nomi, ora mi faccio chiamare principalmente con il mio secondo nome, ma molte persone mi conoscono da prima che io tendessi a farlo).

Il protocollo con cui sono stato cresciuto è un po’ diverso da tutti gli altri finora: la callee parla immediatamente, ma non deve identificarsi. Invece identificano la loro posizione.

Come “Residenza Moreno, posso chiedere chi sta chiamando?” o “Compagnia X, posso aiutarla? È accettabile anche il numero di telefono "Hai raggiunto il 555-1234, chi chiama”.

Fondamentalmente la callee parla per chiarire che la chiamata è riuscita, ma non ammette una particolare identità. Questo dà al chiamante l'opportunità di rendersi conto di avere il numero sbagliato senza identificarsi. Se il chiamante si rifiuta di identificarsi, la callee dovrebbe semplicemente riagganciare. Nessuna spiegazione, nessuna domanda aggiuntiva (a parte chiedere di nuovo chi sono/di nuovo in modo diverso) o risposta, riattacca e basta.

Chi deve identificarsi per primo al telefono: il chiamante o la persona chiamata?

Dipende.

Se chiami un interesse romantico (o il tuo “amico”, o il tuo “amico”), non ti identifichi per primo. Per quanto ne sapete, state parlando con la fidanzata o il fidanzato.

Se state chiamando un'azienda, l'azienda che riceve la chiamata dovrebbe sempre identificarsi per prima.

Tuttavia, se un televenditore, un esattore di debiti, un truffatore, un raccoglitore di sondaggi o un'azienda con cui avete appena fatto affari, sta chiamando un privato. Ha così tanta paura di essere riagganciato dalla terza persona che ha risposto al telefono che evita di dire il più possibile (e a volte, può anche provare a mentire e insinuare che si tratta di una chiamata personale).

FINE DELLA MIA RISPOSTA FORMALE

Negli Stati Uniti, questo è in realtà un problema enorme. So che qualcuno ha menzionato il “Non chiamare il registro”, ma le chiamate politiche, i sondaggi politici e le richieste di raccolta fondi per le organizzazioni no-profit (o gli artisti della truffa che fingono di raccogliere fondi per le organizzazioni no-profit) sono esenti, e la maggior parte delle chiamate di robocall e dei telemarketers che fanno auto-chiamate chiamano dal Canada, o da mezzo mondo. Quindi non c'è davvero nulla che possiamo fare per inseguirli quando infrangono la legge.

Ciò che peggiora la situazione è che i robocaller e i robocaller falsificheranno il loro ID chiamante con un numero di telefono locale che è volutamente molto simile a quello che stanno chiamando. E molte volte, questi robocaller abbandoneranno la chiamata se riceveranno un messaggio vocale. Oppure gli autocompositori abbandoneranno i telefoni che squillano a metà strada prima che una persona risponda non appena il suo operatore umano è occupato con un'altra chiamata.

Quindi le persone richiamano quei numeri pensando di aver perso una chiamata legittima. E naturalmente, le persone che ti richiamano non ti diranno chi sono prima perché credono che sia stato tu a chiamarli per primo (anche se, se questo è quello che è successo, di solito è possibile accertarlo, perché te lo diranno: No, sei tu che mi hai chiamato per primo! Tu mi dici chi sei.)

In Europa, questo non succede. Se hai un cellulare in Europa, e se hai scelto lo stesso cellulare economico che hanno tutti gli altri. Quando un televenditore chiama il tuo cellulare, è come se chiamasse un numero 900, quindi paga a caro prezzo la chiamata. Negli Stati Uniti, questo non è possibile. Molto presto, il congresso americano ha fatto una legge che diceva che le telefonate ai cellulari americani dovrebbero costare esattamente come le telefonate ai telefoni fissi americani, il che significa che non costano quasi nulla a chi chiama (ma questo significa anche che i cellulari negli Stati Uniti possono avere gli stessi prefissi dei telefoni fissi).

Questo è divertente perché si suppone che l'Europa sia quella socialista con troppe regole e conseguenze indesiderate. Ma in questo caso, è l'eccesso di regolamentazione socialista degli Stati Uniti che ha creato queste telefonate a costo zero, che ora i telemarketers senza scrupoli stanno approfittando inondando le nostre linee con milioni di telefonate illegali ogni giorno.

In un ambiente personale, la persona che riceve la chiamata dovrebbe rispondere al telefono con un saluto, ma non necessariamente con un'identificazione. Chi chiama dovrebbe sempre identificarsi per primo. Chi chiama verso una residenza dovrebbe avere una lista piuttosto corta di persone a cui si prevede di rispondere all'altro capo. La persona che riceve non ha idea di chi potrebbe chiamare (potrebbe essere chiunque nel mondo) senza l'identificativo del chiamante.

L'eccezione sarebbe se sei un visitatore in casa di qualcun altro e rispondi al telefono per suo conto. Se siete in visita alla famiglia Jones e decidete di rispondere al loro telefono, un saluto appropriato sarebbe semplicemente: “Pronto, residenza Jones”.

In un ambiente aziendale, tuttavia, è consuetudine identificare sia il nome dell'azienda che il proprio quando si risponde al telefono: “Pronto, riparazione auto Jones, parla Bill.”