Come dire alle persone che non sono il loro supporto tecnico?

Come scienziato informatico io stesso, ecco le strade che ho intrapreso:

Quando mi è stato chiesto di riparare un lettore Bluray ad un raduno di vacanze…

“Posso guardare, ma la tua ipotesi è buona quanto la mia. So scrivere software, non riparare hardware”

Quando mi viene chiesto di esprimere un parere sul software non so nulla di…

“Sì… non ne so nulla. Proverei a cercare delle recensioni su CNet (o un'altra fonte che puoi fornire per loro).”

Quando mi viene chiesto di riparare la “cosa che il computer sta facendo”…

“Riesco a malapena a riparare il mio computer. Posso guardarlo e vedere se è qualcosa che ho già visto prima, ma potreste doverlo portare da un professionista”.

Ciò che tutte queste risposte hanno in comune è che ammettete che probabilmente non avrete una risposta per loro, ma fornite loro un posto dove andare a cercare aiuto.

Come scienziato informatico, avrete probabilmente notato che noi cerchiamo le cose su Google… molto (e di solito finiamo su StackOverflow, per quel che conta). In genere abbiamo una buona idea di dove possiamo trovare le risposte su internet - perché lo facciamo così spesso!

Fornire ai tuoi amici e familiari informazioni su dove dovrebbero cercare mantiene la tua capacità di sembrare ancora utile e di supporto, mentre li addestriamo ad essere sufficienti nel trovare queste informazioni per loro stessi , senza dipendere da te. In alternativa, non insegnando loro come trovare le informazioni da soli (dicendo “Non posso aiutarli, mi dispiace”), probabilmente si sentiranno come se conoscessero la risposta e non volessero aiutarti (perché nella loro mente tu sai tutto)! Ecco perché camminare con loro solo qualche volta vale il tempo che ci vuole, anche se è ancora un po’ frustrante.

Se continuano a chiedertelo, ricordagli:

“Ricordi cosa abbiamo fatto l'ultima volta che hai fatto una domanda come questa? Io ci proverei”.

Plus, nelle parole del buon Einstein:

“L'intelligenza non è la capacità di immagazzinare informazioni, ma di sapere dove trovarle”.

Come giovane ingegnere del software professionale, so esattamente di cosa stai parlando. Anche se il mio lavoro consiste nel pianificare, strutturare, creare e mantenere prodotti software digitali, la mia famiglia e i miei amici vengono sempre da me con qualsiasi problema legato a qualsiasi dispositivo elettronico.

… e onestamente, normalmente ho una risposta. È un peccato, ma è così.

Quindi quando conosco la risposta, aiuto, perché mi piace aiutare. Se vuoi davvero sentirti utile, rispondi sempre con risposte che ti vengono subito in mente. A volte mi limito letteralmente a leggere un risultato di ricerca su Google. Niente di che. Sono molto più bravo a trovare informazioni rilevanti rispetto alla maggior parte della mia famiglia, quindi non mi dispiace farlo.

La parte importante è sapere quando dire di no. Ed è quando soddisfare la loro richiesta è scomodo per te o non lo sai davvero. Per esempio, faccio schifo a usare le stampanti.

Quando qualcuno mi fa una domanda su di lui, per esempio, dico qualcosa come:

Scusate, sinceramente non ne ho idea. Non ho molta esperienza in [Argomento X]. Probabilmente lo si può capire con qualche ricerca online. In effetti, non ho mai fatto nulla con [Argomento X]

Questo normalmente ricorda alla mia famiglia che non so tutto di tutte le cose elettroniche. Se non ti credono, riafferma la tua posizione, e di’ solo che se potessi davvero aiutarmi, lo faresti. Per esempio, dirò letteralmente alla gente che non posso far funzionare le stampanti, perché non ho idea di come risolvere i problemi. Neanch'io le uso quasi mai, perché non ne possiedo una.

Oppure, se il problema è scomodo:

Scusate, questo problema richiede più tempo di quanto ne abbia io, e comunque non sono un vero esperto in materia. Potreste dovervi consultare con qualcuno che ne sa di più.

Anche in questo caso, se non vi credono, riaffermate la vostra posizione. Non stai mentendo. Alcune persone, capisco, possono essere difficili. Lei, tuttavia, non può rimediare a questo e il fatto che i loro sentimenti siano feriti non è affatto causato da lei in una tale circostanza.

Spero che questo sia d'aiuto. Come ho detto, se la vostra famiglia non riesce a capire che non sapete qualcosa o non vi credete, è un problema più profondo che semplicemente non potete controllare.

Benvenuti a IT! Conosco operatori di mainframe, DBA e altri specialisti IT che vengono bombardati da questo tipo di domande in continuazione. Proprio come i medici, gli avvocati, ecc., tendiamo ad essere visti come una sorta di altruisti che non amano altro che aiutare le persone con i loro problemi.

Nel tuo caso, “scusa, non è il mio campo di competenza” è una buona risposta. Inoltre, ho usato “Questo suona come un problema di Ingegneria del Desktop; sono specializzato in [x] - chiamo io stesso la gente di Ingegneria del Desktop quando ho bisogno di aiuto”. Ho anche usato con la mia famiglia “Mi dispiace, non mi occupo di supporto tecnico. Lo faccio già tutto il giorno al lavoro e non ho alcuna voglia di farlo nel mio tempo libero”. Quando qualcuno diventa insistente (se si tratta della famiglia), aggiungo: “Allora, vuoi venire a casa mia e fare il tuo lavoro gratis per un paio d'ore? Perché è quello che mi chiedi di fare”. Ovviamente è un po’ difficile da usare con i non familiari, quindi non lo consiglio lì.

Consiglierei di imparare a conoscere un'azienda locale che fa supporto, come Geek Squad. Ce ne sono anche molte altre. Sono al punto della mia carriera in cui posso dire onestamente “è passato molto tempo dall'ultima volta che ho fatto una cosa del genere; è molto meglio chiamare la Geek Squad. Sì, costerà un po’ di soldi, ma hai a che fare con persone che lo fanno a tempo pieno. Io non lo faccio nemmeno part-time, quindi è molto meglio che tu stia con loro. Ora, se vuoi che il software sia installato su 15.000 dispositivi, chiamami. Posso darvi la mia tariffa di consulenza e possiamo parlare di come far allestire la vostra azienda per questo e farvi risparmiare un paio di milioni di dollari”. Questo dà loro un posto dove andare e stabilisce che si fa qualcosa di molto diverso da quello che chiedono.

PS. Queste domande non spariscono mai, scusate. Fa parte della magia dell'IT. :)

Ho una visione leggermente diversa di tutte le risposte qui.

Sono uno sviluppatore di software da oltre 10 anni e raramente ricevo più richieste come questa. In che modo? Adottando un paio di metodi semplici.

1) Dite di sì, naturalmente darò un'occhiata, ma sono molto occupato fino a quando <qualche data in futuro, normalmente 2 settimane lo faranno>.

O, come accennato in alcuni degli altri commenti…

2) A seconda di quello che fanno come lavoro, dite di sì poi nella stessa frase chiedete loro di fare qualcosa per voi. I miei preferiti sono stati gli idraulici (sì, posso dare un'occhiata al tuo portatile, portartelo, e già che sei qui, ti dispiacerebbe dare un'occhiata alla mia caldaia? Fa dei rumori strani…), designer (sì, posso aiutarti a spostare i tuoi file dal tuo vecchio Mac a quello nuovo, in cambio un mio amico ha bisogno di un sito web progettato…) e familiari (ok, ma ci vorrà qualche ora, posso venire a sistemarti la TV / computer / iPad, sarò da te a <a qualunque ora tu sappia che di solito mangiano la cena>.

L'idea generale è quella di fargli capire che il tuo tempo non è gratis. La maggior parte delle persone apprezza il loro mestiere più degli altri perché è quello che si guadagna da vivere, quindi quando suggerite loro di continuare la giornata lavorativa in cambio del vostro aiuto, la maggior parte delle volte improvvisamente capiscono come fare le cose da soli.

Questo è un azzardo, perché una parte del tempo, quell'idraulico o designer dirà di sì, e tu dovrai capire come aiutarli, ma il lato positivo è che ne trarrai qualcosa.

Quindi per rispondere a 1, 2 & 3, non devi informarli che non sei il loro supporto tecnico personale, devi fargli capire che non sei disposto a farlo gratis senza uscire e dirlo. In questo modo, sembri ancora utile e non li rifiuti apertamente, quindi non dovresti ferire i loro sentimenti (dipende da come dici le cose, ma questa è la vita).

Software Engineer per 30 anni qui.

La mia risposta standard è “Non ne so niente”. Questo è quasi sempre vero. Vengo pagato per la mia capacità di capire le cose al computer, non per sapere tutto quello che c'è da sapere su di loro.

Naturalmente la famiglia non lo prende come una risposta. E onestamente forse non dovrebbero, perché non esito ad andare da mio padre avvocato quando ho bisogno di fare qualcosa con il sistema legale (e lui non esita ad aiutare se può).

Sinceramente la mia salvezza con la famiglia è che la maggior parte di loro sono teste di mela. Dal momento che non sviluppo software per i prodotti Apple, posso onestamente e legittimamente affermare la totale ignoranza per qualsiasi loro questione relativa a Apple.

E infine dovrei menzionare la famiglia immediata. Non c'è logica nell'universo che possa salvarti dall'essere un supporto tecnico gratuito per tua moglie. Credetemi, ho provato e ho ancora le cicatrici. Tutto ciò che si rompe in casa tua non solo deve essere riparato, ma sei anche nei guai per il fatto che si è rotto. Se i tuoi figli hanno problemi e tu non li aiuti, si lamenteranno con lei, e allora sarai di nuovo nella cuccia. Non disturbatevi a provarci. Questo è solo il tuo destino nella vita.

Un'attenuante per la casa che non posso raccomandare abbastanza: se hai le caselle di Windows, crea account Admin e User separati, e non dire a nessuno della tua famiglia qual è la password Admin. Se “hanno bisogno” di installare qualcosa, dovranno aspettare che tu arrivi a casa. Stavo reinstallando Windows su 3 caselle a casa ogni 6 mesi prima di istituire questo sistema.

Con o senza umorismo?

Comprare o fare una maglietta con scritto “No, non aggiusterò il tuo computer” Avere un commento su come possono corromperti è facoltativo. ^^^

Scherzi a parte, come un vero e proprio informatico, ho fissato delle tariffe per le richieste “fuori orario”, e quando qualcuno mi chiede di aggiustare cose che non rientrano nell'ambito lavorativo, gli riporto le mie tariffe e indico a quali orari posso fissare appuntamenti. Potrei offrire uno sconto a parenti/amici di una cifra molto bassa, ma per il resto, pagano per giocare.

Per coloro che non sono specializzati nel “riparare i computer”, suggerirei un semplice: “Scusate, sono uno specialista in ‘x’, in realtà non so come riparare i computer”.

Trasformatelo in evangelizzazione

Non mi baso su Windows. E faccio leva su questo per schivare la mia via d'uscita da questo tipo di domande sul supporto tecnico, che IME sono quasi sempre su piattaforme Windows. E scusate se me la prendo con Windows, ma questa tattica funziona maledettamente bene.

Subito, dico che non so molto di Windows perché l'ho abbandonato anni fa. Non riuscivo a farla funzionare bene, e passavo troppo tempo a combattere contro Windows invece di fare il lavoro che sono lì a fare. Dato che loro stessi stanno avendo problemi in questo momento, questo provoca sempre un “posso capire” o “non posso discutere con questo”.

Elaboro, “Finalmente il supporto tecnico mi ha dato un Mac…”. E la parte della conversazione relativa alla richiesta di supporto tecnico è finita. E di solito, la persona non vuole essere evangelizzata, e inizia a cercare un modo per uscire dalla conversazione, e a questo punto sono fin troppo felice che ne trovi uno. Altrimenti, certo, parlerò dei vantaggi di andare Mac o anche se le loro esigenze informatiche sono abbastanza modeste da poter essere soddisfatte da un tablet (come spesso accade di questi tempi).

Non mi importa di evangelizzare Mac, mi importa di togliermeli dai piedi - e se riescono a trovare una piattaforma che non li faccia impazzire, significa che non mi daranno molto fastidio.

Ho lavorato nel settore IT per 17 anni, posso promettervi che non andrà mai via.

Nel corso degli anni ho costruito una collezione di risposte standard:

*Può riparare il mio computer? *

Non è il settore informatico in cui lavoro, mi spiace. Avete provato PC World?

o

Sì, addebito 50 sterline forfettarie più il costo di eventuali pezzi di ricambio e 25 sterline in più per ogni ora di lavoro. (o qualunque sia la tariffa leggermente superiore alla media nella vostra zona) Volete prendere un appuntamento? PC World sono un po’ meno cari di me.

*Può rispondere a questa domanda? *

Mi dispiace, io lavoro solo con i computer, non sono un computer. Potreste provare con Google o PC World?

Può consigliarmi un computer?

Il mio computer è altamente specializzato e molto costoso. Non so nulla di computer standard, sarebbe meglio parlare con PC World.

Dico loro,

“Non aggiusto più il computer di nessuno, a parte quello di mia madre. Mi dispiace. È solo che ogni volta che tocchi il computer di qualcuno, qualunque cosa tu abbia fatto, potresti essere tu a collegare un mouse, e quando quel coso si rompe il giorno dopo, diventa colpa mia. Diventa "L'hai toccato per ultimo!”“

Poi spiego loro come aggiustavo i computer della gente, e lo farei ancora se dovessi mangiare, ma ora non lo faccio perché diventa un incubo. "Non prenderla sul personale. Non lo faccio più”.

Infine, se ti fanno domande a cui puoi rispondere, beh, rispondi. Le persone in tutti i campi ricevono domande. Meccanica - “Ehi Bob, la mia macchina fa questo strano rumore…”. Dottori - “Ehi, dottore, ho questo dolore sul lato sinistro…” Tu hai un'abilità e la gente ti chiederà. Poliziotto - “Ehi Ociffer, stavo correndo veloce nel 1982 e questo poliziotto del radar ha detto… cosa ne pensi… o, Ehi, lo sai, mi hanno fatto accostare ieri. Puoi darmi una mano?” ComputerGuy - “Ehi, puoi fare un po’ della tua magia sul mio computer?”

Hai un'abilità che sono sicuro hai chiesto molto aiuto alle persone, e sono sicuro che ci sono altri settori della vita in cui fai lo stesso. Siamo tutti interconnessi. E abbiamo tutti idee stereotipate sulle altre persone. Chi se ne frega? Forse tu ti adatti allo stereotipo.

Rispondigli e se vogliono un lavoro vero, digli della mamma. E se è la mamma che non vuoi aiutare, allora hai altri problemi.

Di solito dico alla gente cosa farei (senza farlo per loro). Sono un convinto sostenitore del principio “insegna a un uomo a pescare”. Se rispondi direttamente alla loro domanda, non imparano nulla se non che sei una fonte di soluzione ai problemi che non vogliono (o non sanno come fare) affrontare. Se gli insegni come risolvere i loro problemi, imparano qualcosa e un'abilità di vita.

Potrei dire… quando vado a comprare hardware per computer, di solito guardo uno di questi siti per le recensioni e poi scelgo qualcosa in base alle loro raccomandazioni. O potrei dire, non sono sicuro di come risolvere il problema, hai cercato su Google il messaggio di errore?

Mi rendo utile senza assumermi la responsabilità di risolvere il loro problema per loro. Se hanno bisogno di aiuto e non colgono il suggerimento (e voi non volete aiutare o non ne avete il tempo), li indirizzerei a un negozio di computer locale come Best Buy, ecc. Qualcuno lì sarebbe felice di spiegarti le cose e di darti una raccomandazione o ti diagnosticherà e riparerà il tuo computer se non vuoi imparare a fare diagnosi e a ripararlo da solo.

Quello che ha funzionato per me è stato essere brutalmente onesto, è dire a tutti: “Odio aggiustare i computer”. Non dire qualcosa del tipo: “Non mi piace molto….” perché devi davvero comunicare l'emozione dell'odio che hai contro questo tipo di attività.

Dopo che la gente saprà come ti senti a riguardo, sarà molto esitante a chiederti di farlo. Perché ora vi chiedono di fare qualcosa che sanno che odiate fare. Il peso deve essere a loro carico.

Il trucco è quando tirarlo fuori. Quello che devi fare è tirarlo fuori prima che ti facciano la domanda per aiutarli con il loro computer. In questo modo potete tirarlo fuori senza proiettare quell'emozione su di loro, perché dovete proiettare l'emozione sull'attività. La maggior parte delle volte è abbastanza facile, perché la maggior parte delle persone non ti chiede aiuto, ma inizia una conversazione che conduce ai loro problemi con il computer. Se si sente arrivare la domanda, si può abbandonare la battuta del tipo “sì, odio davvero riparare i computer, quello che faccio per vivere è molto lontano da questo”. Prima ancora che dichiarino i loro problemi di computer. Una volta sganciata la bomba, la gente si tira indietro. Perché conoscono la tua posizione, ma non hai detto di odiare aiutare “loro”, solo in generale che odi riparare i computer.

Con la famiglia hai aiutato prima che questo fosse più difficile. Ma a un certo punto devi dire loro che non ti piace proprio fare questa attività. Magari aiutarli a trovare un ragazzo intelligente di 16 anni di cui fidarsi che possa fare un po’ di soldi aggiustando i loro computer.

(Perché amo aiutare le persone, ma non con i problemi del computer).

Per rispondere alla sua domanda.

Anch'io ho questo tipo di domanda, e quello che dico loro, in parole povere, è:

“Scusate, ma il mio campo di lavoro è creare software, non riparare computer”.

che di solito è seguito dalla loro domanda: “non sei uno studente di informatica?”

Seguo immediatamente la domanda con la mia spiegazione di cosa fa l'informatica con le parole più semplici per descrivere il nostro campo di apprendimento.

Ma prenda nota:

Siamo sviluppatori di software, e come tali ci affidiamo a un computer funzionante per svolgere il nostro lavoro, cosa succede se il Il TUO computer si rompe? dirà a se stesso

“Non posso risolvere questo problema perché sono laureato in informatica”.

Sì, siamo sviluppatori di software, creiamo e correggiamo software, ma non dovrebbe limitarci fino a quel punto. Dovremmo anche sapere come mantenere il nostro sistema, fare qualche rapido controllo e riparazione e sapere quali parti devono essere riparate o meno. Google è una soluzione rapida per questo, imparare le basi della risoluzione dei problemi hardware è, nella maggior parte dei casi, anche la soluzione ai problemi degli altri. A quel punto, si può dire loro che la loro scheda madre forse si è rotta, ma non si può riparare la scheda madre.

Come molti altri qui, mi sono trovato nella stessa situazione; fare un dottorato di ricerca in robotica si traduce in qualche modo nell'essere in grado di fare qualsiasi cosa, dal fare scansioni di virus, alla riparazione di elettronica a montaggio superficiale all'interno di telefoni.

È venuto a capo di tre colleghi che avevano tutti rotto le porte di ricarica del loro telefono entro poche settimane l'uno dall'altro e non volevano pagare al negozio all'angolo 200 dollari ciascuno per riparare un caricabatterie rotto. Dopo aver saldato un paio di connettori Micro-USB, hanno iniziato ad acquistare all'ingrosso elettronica spazzatura (caricabatterie per telefoni solari, cavi Apple Lightning, chiavette da 1 TB) dalla Cina, chiedendo se potevo saldare la spina alla fine di uno, e poi aspettandomi di riparare scatole di oltre 30 di essi, presumibilmente per la rivendita o qualche altra applicazione di cui non mi era stato detto. Alcune parole poco gentili sono state scambiate su entrambi i lati.

Oggi mi limito a dare una mano quanto sono disposto a fare: mostrare a qualcuno come si usa un saldatore o una saldatrice a termocoppia, o dire apertamente che non ho esperienza con la marca X del telefono, o che non ho gli strumenti per smontare la tavoletta Y. Una volta che si rendono conto che ci vorrà uno sforzo da parte loro per riparare un pezzo da 1 dollaro, perdono rapidamente l'interesse a farlo. Mi viene ancora chiesto aiuto per problemi che posso davvero risolvere, come i motori passo-passo, ma è una delle situazioni in cui sviluppare la reputazione di essere inutile può essere uno strumento di filtraggio molto utile.