Come posso trattare con un cliente che non mi rispetta?

Come faccio a … guadagnarmi il suo rispetto …?

Breve e dolce: Non farlo.

Finché non è del tutto maleducato, dispregiativo, meschino, ostile, scegli tu - trattalo con rispetto per seguire la tua etica, e lasciagli seguire la sua.

Non fare lezioni, prediche, insegnare le buone maniere. È probabile che si comporti così con tutti, e non ha nulla a che fare con te, ma con lui.

Ecco una citazione (fonte a me sconosciuta) che penso possa applicarsi qui:

“Preferisco essere ricco che giusto ”

Ho imparato che sono stato in grado di avere più successo e fare più soldi di molti dei miei concorrenti perché sono stato capace di lavorare per clienti difficili.

Questo è diventato parte del mio portafoglio, e della mia reputazione. Questa è un'abilità in più che ho acquisito e che indora la mia competenza in materia.

Qui ci sono alcuni pensieri su alcune porzioni selezionate della tua domanda:

Quando mi manda messaggi nella notte li ricevo solo la mattina dopo e gli ricordo i miei orari di disponibilità …

Non ricordarglielo o commentarlo, semplicemente non essere disponibile e comunicare i nudi fatti la mattina dopo, come se tutto fosse totalmente normale.

Se lui ti critica per non essere disponibile, digli qualcosa come “Sono disponibile ora, parliamo”.

Se insiste per parlare alle 3 del mattino, ditegli che non lo fate - o siate disponibili e fatturategli un bonus dell'x% in aggiunta alle vostre tariffe diurne (calcolate questo bonus in modo che valga davvero la pena per voi lavorare a queste ore, e dormire il giorno seguente), cosa che - ovviamente - dichiarate in anticipo, ma come un fatto, non come una domanda, con totale naturalezza.

Se la comunicazione migliora parlando alle 3 del mattino, proponete solo questi orari in futuro. Questo potrebbe avere l'effetto paradossale di fargli chiedere proposte ad orari “soliti”.

Storia di fondo: Ho lavorato con un cliente che scriveva lunghe email alle 2:30 del mattino e anche più tardi, ma mai durante il giorno. Ho scoperto che era molto impegnato durante il giorno, dormiva per 3 ore tra le 10 di sera e l'1 di notte, si alzava e lavorava fino alle 5 di mattina, poi andava a dormire fino alle 8 e poi andava a lavorare. Lo ha fatto 7 giorni su 7 per gli ultimi 25 anni. Era una persona di grande successo e mi disse che praticamente tutte le sue idee di successo gli venivano in mente tra l'1 e le 5 del mattino, mentre durante il giorno faceva solo i suoi compiti di routine. La nostra collaborazione non era un compito di routine per lui, e non si aspettava che gli rispondessi alle 2:30 del mattino.

… e sembra avere un disprezzo per qualsiasi parere professionale che io dia

Come sei arrivato a questa conclusione? Cosa fa o non fa esattamente che ti fa capire che si tratta di mancanza di rispetto e non di qualcos'altro?

Sembra che qualunque cosa io faccia, non sia abbastanza buona.

Di nuovo, come sei arrivato a questa conclusione?

Nella mia esperienza, è vitale riflettere sulle tue risposte e interpretazioni quando lavori con i cosiddetti “clienti difficili” o “clienti dell'inferno”, come li chiamava un socio d'affari.

Alcune persone non comunicano affatto apprezzamento, alcune in modi che non avrei mai riconosciuto come tali.

Assicurati di capire veramente all'inizio dove il cliente vuole andare. Questa è la base del contratto. Sembra che tu l'abbia fatto.

Per esempio, una signora trovava e chiamava sempre almeno 3 “fallimenti” nel lavoro che presentavo. Quando le ho chiesto apertamente di valutare i risultati che ho presentato in relazione all'obiettivo che aveva comunicato come base del nostro contratto all'inizio della nostra collaborazione, su una scala da 1 (nessun progresso verso l'obiettivo) a 10 (pieno progresso verso l'obiettivo), ha risposto “da 8 a 9”, che francamente era più di quanto mi aspettassi, perché non eravamo ancora arrivati e c'erano tappe future da raggiungere. Così l'ho ringraziata e quando le ho chiesto perché criticava, mi ha risposto: “Beh, al livello in cui stiamo giocando, questo fa parte del gioco”. Questo mi ha aiutato a capire: Ho iniziato a criticare le sue critiche, e lei si è divertita immensamente. Ha ridotto le critiche al mio lavoro al punto che alla fine ha smesso di farlo completamente, così l'ho sfidata: “C'è qualcosa che non va nel mio lavoro, perché non ricevo più il solito feedback da te?”. Nessun cliente più difficile da quel punto in poi.

Quindi, chiedere di valutare la sua idea di qualità: “Come valuti il mio lavoro XYZ in relazione all'obiettivo blah blah blah da 10 = pieno successo a 1 = zero successo?”

Se ottieni un 3, ringrazialo e chiedigli cosa pensa che tu debba fare per valere i soldi che sta pagando. Se dice “7”, chiedi cosa bisogna fare per ottenere un 4, un 5, un 6 e un 7, un 9. Se hai questi colloqui, fatturali come “performance review” o qualcosa di simile.

Non lancia mai, quindi non ho avuto un incontro con lui per 3 mesi. Mi sono arrangiato in qualche misura con email di una sola riga.

Bene… parla la lingua del tuo cliente, dicono… ;-)

Se lui non fornisce le informazioni necessarie per continuare, diteglielo e basta. Collegalo al suo obiettivo che hai valutato all'inizio:

“Sei ancora interessato ad aver completato X entro il 1° febbraio?”

“Sì, certo!”

“Bene, per favore fornisci A, B, C non più tardi di Z per far sì che ciò accada”.

nessuna risposta fino a Z

“Poiché non ho avuto tue notizie, ho messo X in attesa, Per favore fammi sapere come vuoi continuare. Nel caso in cui desideri alcune opzioni tra cui scegliere, fammi sapere anche. Per mantenere il tuo slot aperto e averti in priorità rispetto agli altri clienti mentre non lavori su X, ti farò pagare una tariffa ridotta di $M al giorno”.

Sentitevi liberi di commentare, lo apprezzerei.

Penso che questo potrebbe essere un cliente da cui imparare :-)

Alcune persone tendono a pensare che perché hanno assunto qualcuno, sono il capo di quella persona per tutta la durata del progetto. Io stesso ho fatto sviluppo freelance, e i clienti spesso si sentono più autorizzati di quanto dovrebbero.

Odio dirlo, ma è improbabile che tu possa guadagnare il suo rispetto. Punto. Non farne il tuo obiettivo.

Innanzitutto, devi decidere se puoi rinunciare a questo progetto. Sembra che tu possa, visto che lo stai considerando. Se non puoi, per ragioni finanziarie o di carriera, dovrai sopportarlo dolorosamente (e assicurati di prepararti la prossima volta per evitare tali clienti).

Quindi, se hai deciso che puoi permetterti di perdere il suo business, devi prendere una posizione. Non hai bisogno di guadagnarti il suo rispetto né di abbandonarlo, ma puoi mitigare le aree problematiche.

Sul suo comportamento

Organizza un incontro con lui e stabilisci alcune nuove regole, rigorosamente. Ecco alcuni esempi:

• Non comunicherò con te al di fuori del mio orario di lavoro. Normalmente permetto la flessibilità, ma non sta funzionando tra di noi (non iniziare una discussione sul perché stai applicando questa regola, semplicemente dichiara che la tua normale procedura non sta funzionando, e resisti a qualsiasi domanda sul perché).
• Nota: puoi anche fargli pagare le comunicazioni al di fuori dell'orario di lavoro.
• Ti verranno addebitate tutte le riunioni a cui non ti presenti senza [inserire qui una rigorosa linea guida di preavviso]

Onestamente, non sei obbligato a fare queste regole universali. Puoi solo farle per questo particolare cliente. Avete una leva qui, e potete usarla eticamente quando un cliente sta abusando delle vostre generose linee guida. Cerca solo di usarlo come ultima risorsa, perché a nessuno piace che le regole vengano cambiate. Potete anche dichiarare che la vostra flessibilità è un privilegio di cui non si deve abusare, per renderlo chiaro ai potenziali clienti futuri.

Sul suo atteggiamento

Dovresti anche affrontare il suo atteggiamento, se è un problema serio. Inizierei in modo molto professionale, dicendo qualcosa come

Se non è completamente soddisfatto del lavoro, possiamo comunicare una strategia efficace per identificare specifiche aree problematiche e pianificare una soluzione?

Se insiste nell'essere irrispettoso e poco professionale, le tue opzioni si ridurranno a lasciare o minacciare di lasciare.

Personalmente suggerirei di non minacciare di andarsene se il suo atteggiamento non migliora. Se lui è d'accordo con questo, non mi aspetterei che mantenga la sua parola, o per lo meno che sia estremamente passivo aggressivo.

L'unico modo in cui persone come questa imparano è quando il loro terzo o quarto appaltatore li lascia come clienti. Probabilmente tu non sei la persona che può influenzarlo.

Il suo rispetto non è un requisito. Non è probabile che cambi. Non giudicarti in base a ciò che pensa o a come ti tratta.

Se vieni pagato e pensi di poter consegnare il prodotto, allora prendi una decisione commerciale.

Se il fatto di non incontrarti porta a fatturare più ore, allora questo è un guadagno maggiore per te. Digli che non sei così efficace se non puoi incontrarlo.

Se attraversa la linea della maleducazione/abuso allora ditegli che non tollererete questo comportamento.

Se hai bisogno del suo rispetto per andare avanti allora non vedo soluzioni. Non puoi pretendere il suo rispetto ma puoi incassare il suo assegno.

L'e-mail è un mezzo non in tempo reale, di solito 24-48 ore per una risposta sono normali. Perché pensa di dover rispondere di notte? Forse è solo conveniente per lui perché è comunque sveglio, allattando un bambino ogni due ore o altro.

Riceve tutte le informazioni necessarie per svolgere i suoi compiti? Se sì, non mi preoccuperei troppo delle sue stranezze. Se esige un incontro in un orario che non ti piace, dì solo che ti dispiace e che hai già qualcosa in programma lì, un altro cliente magari o una lezione di yoga o altro.

Se si tratta solo di un paio di mesi in più, finisci il progetto e vai avanti. Se vuole prolungare digli che hai altri obblighi. Il tuo cliente è il tipo che probabilmente infangherà la tua reputazione e cercherà di causarti più danni che può, per lasciare a metà progetto.

Quando i miei clienti sono poco professionali di solito lascio il team a circa una settimana dall'inizio del progetto, altrimenti rimango fino alla fine, o almeno fino a qualche pietra miliare, e li avviso in anticipo.

Quando ho letto il titolo nella scheda “Hot Network Questions” ho pensato tra me e me “Sexism” Poi la prima cosa che ho guardato è stato il tuo nome, per verificare se ho ragione.

Data la descrizione della domanda e (sto solo indovinando qui) il tuo sesso è molto sicuro assumere che il cliente non cambierà mai il suo disprezzo per l'altro sesso e crede fondamentalmente interiore.

Anche io credo di essere l'esatto opposto di sessista, razzista ecc. e mi sorprendo a volte a ignorare l'opinione del mio SO, ma poi sono d'accordo con la stessa opinione quando viene espressa da qualcun altro …

Quello che puoi fare per rendere la situazione sopportabile è (se possibile) fare quello che è descritto qui . Sostanzialmente scambiate la vostra identità con un collega maschio per qualsiasi comunicazione non verbale.

Se questo non è possibile, è molto improbabile che il tuo cliente smetta di essere sessista nei tuoi confronti.