Come si fa a scrivere con tatto che la risposta di qualcuno non risponde veramente alla tua domanda?

La comunicazione coinvolge due persone. Invece di fare una dichiarazione sull'altro, fai una dichiarazione su te stesso. Per esempio:

Sembra che non sia stato abbastanza chiaro, scusa. La mia domanda è: (la riformulazione più semplice che puoi trovare). Sai / hai queste informazioni / puoi aiutarmi?

Il mio lavoro comporta molta comunicazione scritta. Anche quando sospetto che l'altro sia evasivo (non confuso), ottengo risultati migliori quando uso questo approccio e non dico nulla che suoni come un'accusa. Inoltre, potrebbe essere vero - pensiamo sempre di essere chiari e supponiamo che l'altra persona capisca perfettamente, ma non è sempre così. (Vedere L'illusione della trasparenza per i dettagli della ricerca.) Dare il beneficio del dubbio, o almeno dare l’apparenza di dare il beneficio del dubbio.

I suggerimenti di Monica sono tutti molto buoni, ma potresti anche considerare di formulare la tua risposta in questo modo:

Mi dispiace, ma non sono sicuro di aver capito bene. (e poi riformulare la domanda in termini diversi)

Formulando in questo modo, si evita il tono accusatorio della domanda originale (“La tua risposta non era abbastanza buona”), e si evita anche qualsiasi connotazione avvilente (“Chiaramente non hai capito la mia domanda, quindi la riformulerò più semplicemente per te”). Piuttosto, formulando in questo modo si incolpa l'incomprensione su se stessi e si dà all'altra persona la possibilità di offrire più dettagli.

Ah, grazie per aver spiegato la connessione tra A e Z!

Puoi spiegare anche Q? Per ribadire il punto chiave della mia precedente (piuttosto lunga) e-mail:

Come esattamente Q si integra con Z per fornire X? E quanti P posso aspettarmi da Q a causa di Z?

Non c'è niente di male nel ripetere semplicemente la tua domanda. Solo assicurati di riconoscere le informazioni che ti hanno dato,anche se non era quello che volevi.

Il riconoscimento è la chiave. Quando riconoscete per prima cosa, non saranno arrabbiati o offesi.

Anche se non riesci a capire la risposta, puoi comunque riconoscere il fatto che hanno risposto. Per esempio:

Ciao B,

Grazie per la tua rapida risposta. Mi dispiace, ma non capisco bene cosa mi stai dicendo di F. È collegato in qualche modo a Q?

Quello che vorrei sapere è come funziona Q. Più esattamente, la mia domanda è:

Come esattamente Q si integra con Z per fornire X? E quanti P posso aspettarmi da Q a causa di Z?

Ripeti gentilmente la domanda. In realtà funziona meglio se si ripete la domanda esatta che qualsiasi altra cosa, a condizione, naturalmente, che la domanda sia formulata in modo chiaro e succinto.

(so che questo è un suggerimento insolito di ripetere la domanda esatta piuttosto che cambiarla; tutto quello che ho da dire è: provate. Probabilmente rimarrete sorpresi. Può sembrare controintuitivo, ma ho osservato attentamente i risultati e parlo per esperienza, non per intuizione).

Nota che sto facendo un po’ di congetture qui, dato che questa risposta non affronta specificamente il contesto unitedkingdom . Inoltre, sto assumendo una situazione in cui sia l'interrogato che l'interrogante in qualche modo non lavorano l'uno contro l'altro - cioè l'interrogato ha almeno un interesse tangenziale ad aiutare l'interrogante, invece di togliere semplicemente il problema di mezzo._

Come si fa a scrivere con tatto che la risposta di qualcuno non risponde veramente alla tua domanda?

Non si fa.

Il tuo obiettivo è quello di ottenere una risposta alla tua domanda. Non è accusare chi risponde di qualcosa.

Lei chiede semplicemente di nuovo, formulando la domanda in modo diverso. Per chi chiede, non fa alcuna differenza se dal vostro punto di vista, state ripetendo la domanda originale. Nella maggior parte dei contesti, è completamente accettabile fargli credere che state facendo una delle seguenti cose:

• Facendo una nuova domanda di follow-up.
• Chiedere esplicitamente di un caso speciale che non è stato trattato nella domanda e risposta originale.
• Commentare criticamente la risposta e possibilmente evidenziare un difetto di fatto che richiede una risposta rivista.

Se l'interlocutore si rende conto che in realtà stai solo ripetendo la domanda con altre parole - bene. Saranno contenti che non ne abbiate fatto un problema (il che, direi, conta come comportamento di tatto). Se non lo fanno - altrettanto bene. Non si sentiranno imbarazzati, e possibilmente forniranno una risposta più adeguata la prossima volta, nel caso in cui si rendano conto solo allora del livello di dettaglio/copertura di certi aspetti/ecc. che ci si aspetta quando si fanno domande.

Le risposte attuali coprono una serie di diversi approcci utili. Quale prendete dipende dal contesto e dal risultato preferito.

Grazie per le informazioni su [l'argomento sbagliato]. È un ottimo riferimento per [informazioni generali sull'azienda/approccio a qualche problema o qualcosa di vero]

[Ripeti la tua domanda] Volevo informazioni su [l'argomento giusto]. [Fai un esempio del tipo di informazione che stai cercando] Forse non sto usando il termine giusto. Forse [sinonimo giusto 1] o [sinonimo giusto 2] sarebbe meglio. Quale suggeriresti?

Se hai un rapporto amichevole con questa persona, allora un po’ di umorismo può spesso togliere il fastidio.

A volte sono un idiota quando mando le e-mail di corsa :( Devo ricordarmi di smettere di farlo.

La maggior parte delle persone accetta che la comunicazione possa essere difficile. Sii diretto e gentile nell'interazione. La misura migliore per me è come reagirei se l'email fosse inviata al mio partner. Se lo accetterebbe, allora il tono è appropriato.