Come mi comporto con le persone che non sanno gestire le abitudini di pagamento locali?

L'ho visto accadere io stesso, dove i turisti-amici ignorano completamente le usanze locali, e presumono che le persone con cui interagiscono (camerieri, personale di vendita al dettaglio, ospitalità, ecc) si piegheranno al loro modo di fare le cose. Non è sbagliato, è solo culturale - negli Stati Uniti, per esempio, è convinzione diffusa che il cliente sia il re, e ci si aspetta quasi che un cameriere, un direttore d'albergo e così via si spingano agli estremi per rendere felice il cliente. Si dà il caso che queste posizioni da cui ci si aspetta di accontentare il cliente a tutti i costi siano esattamente le stesse con cui i turisti sono destinati a interagire.

In generale, affrontare questo problema di petto è difficile e destinato a non avere successo, perché non stai combattendo un comportamento, ma una norma culturale. Un modo molto migliore, secondo la mia esperienza, è quello di evitare la causa principale e cercare sottilmente di costruire nei vostri amici-turisti l'abitudine di seguire l'usanza data.

Per esempio, affronterei questa situazione - i turisti-amici che si aspettano di poter pagare con le carte - sottintendendo che i luoghi generalmente non accettano affatto le carte, e forse anche dando ai tuoi amici un po’ di contanti “come favore” che possono ripagarti più tardi. Non è falso, perché qualsiasi ristorante in una società orientata al contante “generalmente non accetta carte”, e questo creerà l'abitudine di pagare le cose in contanti. Quindi, per esempio, potrei iniziare facendo sapere ai tuoi amici che “non accettano carte” e dare loro una banconota da 5.000 yen ciascuno, dicendo casualmente “non preoccupatevi, potete ripagarmi dopo”. Non direi “non accettano la carta qui”, il che implica che la accettano altrove, e potrei anche arrivare a dire “la maggior parte dei posti qui non accettano la carta”, ancora per lo più vero.

Se questo non funziona, o se non hai voglia di finanziare i tuoi amici in prestito finché non imparano, puoi essere un po’ più diretto e giocare la carta della colpa. Insinuate che molte persone nella zona vi conoscono (molto più facile se siete voi a raccomandare i ristoranti) e che siete imbarazzati da questa persona che cerca di usare la carta “dove non accettano carte”. Le persone tendono a prestare molta più attenzione a come si comportano quando sanno che sta gravando su qualcuno a cui sono vicini o che conoscono.

Infine, se è il momento di pagare e avete bisogno di evitare problemi in caso di emergenza, e di nuovo contingente all'essere in grado e disposti a dare un piccolo ed evanescente prestito, potreste semplicemente pagare voi stessi, in contanti, “perché accettano solo contanti” o anche “per risparmiare tempo”, cosa che i vostri amici vedranno come un favore a loro se ve la giocate bene, e quando mostreranno gratitudine, cosa che probabilmente faranno, dite semplicemente “Venmo/PayPal/etc. me later”.

La chiave è ricordare che la causa principale del problema NON è che i turisti-amici siano intenzionalmente maleducati, ma che stanno semplicemente applicando le regole sbagliate a una situazione che non hanno mai incontrato prima, e le persone tendono a reagire duramente quando il loro regolamento viene messo in discussione. Quindi sii sottile se possibile, e cerca di costruire delicatamente un'abitudine al denaro negli amici. Si prendono più mosche con il miele che con l'aceto.

Con le imprese in cui è un grosso problema pagare con la carta, allora la risposta a “va bene pagare con la carta” dovrebbe essere no. Se la risposta è sì, allora è giusto che il cliente assuma che va bene pagare con la carta.

Lo vedrei piuttosto elementare e trasversale, rispondere sì quando la realtà è no è semplicemente mentire.

Fare una tale domanda in primo luogo sarebbe quello che io, come occidentale con pochissima esposizione alla cultura giapponese, considererei un modo universalmente educato di ottenere informazioni. Come fa notare Anjou nei commenti a questa risposta, fare domande sì/no può essere imbarazzante di per sé, poiché “No” è considerato ultra-ruvido in Giappone, mentre per me è semplicemente una risposta informativa a una domanda. Anche i tuoi visitatori potrebbero non rendersene conto! Si tratta di qualcosa di molto basilare per il modo di comunicare degli occidentali e molti potrebbero non rendersi conto che hanno bisogno di ricercare una cosa del genere.

Il tuo compito come amico locale è di spiegare queste usanze prima che diventino un problema. Prima di un pasto, prima di uscire, o anche poco dopo il loro arrivo con te, avverti i membri del gruppo in modo che abbiano il tempo di assicurarsi di avere a disposizione del contante. Magari offritevi di passare da un bancomat, una banca appropriata o un cambio valuta, prima di qualsiasi uscita che possa richiedere dei pagamenti. Far sapere agli ospiti può essere semplice come:

Una nota veloce, i negozi locali generalmente non accettano la carta come pagamento e saranno imbarazzati se non sono in grado di aiutarvi a pagare con la carta. Per favore, assicurati di portare con te dei contanti se vuoi pagare delle cose, come i pasti e così via. Se volete prendere contanti da un bancomat, una banca o uno scambio, fatemelo sapere e possiamo passare da uno di questi.

PS: Tieni presente che i turisti saranno diffidenti nel portare con sé molto contante in un paese che stanno visitando. Questo significherà probabilmente che avranno bisogno di fare viaggi ai bancomat o alle banche più spesso. Dovrai facilitare questo aspetto controllando con loro per vedere se hanno bisogno di ottenere più contanti e concedendo loro del tempo in qualsiasi programma per fare questi viaggi.

PPS: Da quel poco che so del personal banking americano, ho l’impressione che le banche possono addebitare un bel po’ di commissioni quando usano il cash banking fuori dagli Stati Uniti, specialmente per paesi con una cultura così diversa come il Giappone. Immagino che gli statunitensi che viaggiano in Giappone si troverebbero quindi in bilico tra il voler tenere basse le spese bancarie e il non voler portare troppi contanti in giro dove potrebbero sentirsi insicuri nel farlo.

Anch'io vivo in Giappone e occasionalmente ho avuto ospiti che volevano pagare un pasto con la carta di credito. In questa situazione direi all'ospite: “ah, potresti non essere in grado di pagare con la carta - il Giappone è una società basata sui contanti”. Se non hanno contanti gliene presterei un po’ finché non possono andare a un bancomat.

La frase “società basata sul contante” gli fa sapere che è probabile che questo accada ovunque, e prestargli i soldi li tira fuori dalla situazione e li incoraggia ad andare a un bancomat (per ripagarti).

Vale anche la pena menzionare loro che il Giappone è incredibilmente sicuro e che non avranno assolutamente nessun problema a portarsi dietro decine di migliaia di yen, e anche che possono usare la loro carta straniera nel bancomat di qualsiasi negozio Seven Eleven.

Prima di tutto sono d'accordo che, quando si parla di turismo di massa, un po’ di comprensione culturale renderebbe il mondo un posto migliore. Quello che sto per dire può sembrare molto stupido, ma nel mondo occidentale vediamo il Giappone come il paese della tecnologia, quindi l'equazione Giappone = Tecnologia = Pagamento elettronico viene più o meno in mente.

Voi ragazzi che cercate di accomodare gli ospiti con i loro problemi di carta di credito… Complimenti a voi. Semmai, dovreste pensare al Karma quando fate qualcosa del genere.

DISCLAIMER: Non sto in alcun modo sottintendendo che il cliente abbia il diritto di fare quello che vuole.

Ora mettiamoci per un momento nei panni del turista “idiota”, che viene al tuo ristorante. Il mio punto è che queste persone potrebbero non essere dei cretini dopo tutto (naturalmente se sei sicuro che lo siano, è un'altra storia):

• Potrebbe essere che questi turisti sono prudenti e non vogliono riempire il loro portafoglio di soldi (che possono essere rubati più facilmente)?
  
• Potrebbe essere che quelli sono uomini d'affari, che hanno solo una notte per uscire a cena in un posto locale (quindi perché qualcuno dovrebbe andare ad un bancomat per prendere i soldi, pagando così le commissioni di cambio e bancomat? - Supponendo che non abbiano tempo per andare a cercare un buro di cambio).

Tra la prima e la seconda possibilità, ci sono una pletora di situazioni, in cui una carta di credito è un bene molto utile per un turista (d'affari o di piacere).

Puoi, nel caso che ho scritto sopra, spiegare al tuo cliente che il Giappone ha una cultura incentrata sul contante, e anche se i camerieri hanno fatto del loro meglio per soddisfare le esigenze dei clienti, gli offrirai un piccolo consiglio, dicendogli la prossima volta di preferire i contanti alle carte di credito in Giappone, quando possibile.

So che se qualcuno mi spiegasse questo in modo gentile, lo ringrazierei molto, eventualmente scusandomi di non saperlo, e darei una generosa mancia. E renderei la vita degli altri più facile (bonus di Karma).

Quindi, per rispondere alla domanda dell'OP:

C'è un modo educato e amichevole per dire, “Per favore considerate di portare contanti mentre siete qui. Chiedere di usare una carta è un peso per tutti quelli che ti circondano”

Sì. Direi

“Per favore, consideri che è una forma di rispetto pagare in contanti nelle piccole imprese del Giappone, dato che culturalmente non amano le carte di credito”.

Glielo direi esattamente in questo modo. In America, far notare i cambiamenti nei costumi a colleghi e amici in visita non è scortese, quindi dire

FYI, quando cenate fuori, assicuratevi di portare contanti perché la maggior parte dei ristoranti non hanno macchine per le carte di credito, e può essere difficile per il ristorante elaborare il vostro pagamento.

In questo modo, anche se cercano di usare una carta, sono in sintonia con quanto sia difficile per il ristorante.

Avendo viaggiato in altri paesi, e avendo usato la carta, non avrei mai saputo che il Giappone è principalmente basato sui contanti, dato che sembra così tecnologicamente avanzato in molti modi, e sarei stato quasi certamente sorpreso sul posto, mentre cenavo fuori, senza contanti.

Prima di ordinare, chiedi ad alta voce “c'è qualcuno qui che non ha contanti? Questo ristorante è in Giappone, non sarà possibile pagare con carta di credito”. Se qualcuno non ha contanti, allora ha la scelta di trovare qualcuno disposto a prestargli dei contanti, o di camminare fino alla banca più vicina.

Visitando recentemente varie parti dell'Asia orientale, la mia prima domanda in qualsiasi negozio era “accettate la mia carta Visa”, e se non lo facevano, me ne andavo.

Come faccio a comunicare ai visitatori che si comportano da cretini non accettando le usanze locali e usando i contanti.

Non lo fai. Questo è un problema di comunicazione; il personale giapponese non è in grado di comunicare chiaramente.

Non importa quale sia la situazione, niente giustifica che i clienti aspettino 20 minuti solo per pagare un conto. Sarei furioso se fossi io. Il personale del ristorante deve imparare a comunicare con gli stranieri, soprattutto con l'aumento del turismo qui di recente.

Sì, in un mondo perfetto gli ospiti parlerebbero un giapponese fluente e avrebbero una conoscenza di livello nativo della cultura, ma questo non è ovviamente realistico.

Se gli ospiti sono direttamente legati a te in qualche modo, colleghi ecc, allora è tua responsabilità mediare questa situazione. Hai conoscenze locali e puoi prevedere questi problemi.

Aggiornamento: se conosci gli ospiti, spiega chiaramente la situazione e ciò che è successo in passato prima di andare in questi posti.

“Non cercate di pagare con la carta di credito. Il personale giapponese cercherà di fare tutto il possibile per aiutarvi ed evitare di dire di no. Nella cultura giapponese, questa è una situazione molto stressante e scomoda per loro. In passato [inserire esperienze].

Per favore assicurati di avere abbastanza contanti prima di uscire”.