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Come aiutare una persona di sesso maschile a comprare vestiti da donna?

Sono una nuova store manager per un negozio di abbigliamento femminile e ho ricevuto clienti di sesso maschile che stanno cercando abiti da donna per loro. Voglio dare loro il miglior ambiente di supporto possibile. Voglio che si sentano sicuri, benvenuti e fiduciosi quando se ne vanno. Sto cercando consigli su come farlo.

Ieri ho avuto una cliente che era molto nervosa. Abbiamo fatto una prova di reggiseno e le ho guidato attraverso come indossare il reggiseno in una stanza privata, e ho cercato di essere incoraggiante. Continuavano a dire quanto erano nervose. Ho condiviso con loro che abbiamo una varietà di clienti che ci visitano, e sono onorata e grata per ogni cliente. Ho anche detto che ero orgoglioso di loro per aver fatto questo passo.

In altre situazioni ho mostrato molto entusiasmo per il fatto che facessero acquisti da noi, ma ora penso che potrei essere stata troppo forte.

Ho letto un post precedente sul non chiedere, “per chi stai facendo shopping”, che mette a disagio il cliente e può risultare presuntuoso e maleducato. Mi sento male perché ho chiesto per chi stavano facendo shopping, prima di rendermi conto che stavano cercando se stessi. D'ora in poi mi atterrò a “come posso aiutarla”.

Qual è il modo appropriato per affrontare questa situazione come rappresentante del servizio clienti? E come avrei potuto farli sentire più a loro agio e meno nervosi?

Risposte (5)

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2019-11-25 19:10:02 +0000

Sono una donna trans, e sono stata (lo sono ancora, potenzialmente :/) il tipo di persona che descrivi nel tuo post.

La prima cosa da capire è che non puoi letteralmente impedire loro di essere nervosi o a disagio. È solo un fatto che lo shopping per l'abbigliamento che afferma il genere è spaventoso, a causa del modo in cui la società tratta la non conformità di genere (GNC). Specialmente per le persone assegnate maschi alla nascita (AMAB).

Ma, ci sono alcune cose che puoi fare per renderlo un po’ più facile. Queste sono alcune che ho trovato dalle mie esperienze.

Pubblicare l'inclusività

Questa è la cosa più grande. Assumete lavoratori visibilmente queer. Metti un cartello nella tua vetrina che ti mostri come uno spazio sicuro per le persone LGBTQIA+. Contrassegnate esplicitamente i vostri camerini e bagni come neutri e/o trans friendly. Contattate i gruppi LGBT locali e dite loro che state accettando.

Non so dirti quanto tempo ho passato a cercare un posto in cui mi sentissi accettata. Dove non ero preoccupato di essere cacciato dalla sicurezza (e vivevo in un posto dove questo è illegale! Mi preoccupava ancora). Prima di iniziare la mia transizione medica, ho finito per andare regolarmente in un centro commerciale che era tipo a 40 minuti di distanza, invece delle 3 opzioni più vicine, perché il giorno in cui mi è capitato di andare a cercare il trucco, c'era una donna trans che lavorava in un negozio e una drag queen in un altro.

Non chiedere come stanno

Questo è forse controintuitivo, e altre persone trans/GNC potrebbero avere opinioni diverse. Si applica anche per lo più a persone visibilmente nervose. Ma, lasciate che il cliente parli con voi se ha bisogno di qualcosa. Non andate da loro a chiedere se potete aiutarli a trovare qualcosa o cose del genere. E, ovviamente, non guardarli mentre fanno acquisti.

Se devi parlare con i clienti, cerca di farlo in modo che il cliente possa essere non impegnato e possa facilmente tirarsi indietro dalla conversazione. Probabilmente potete cavarvela con “Posso aiutarla a trovare qualcosa?”, il che permette al cliente di rispondere con “Sto solo dando un'occhiata” abbastanza facilmente. Oppure, mi è piaciuta la formulazione suggerita da Juliana: “Ciao, sono Nicki. Se c'è qualcosa che posso fare per aiutarti, sarò al bancone”. L'obiettivo qui è quello di mantenere l'onere della conversazione sul cliente, perché l'ansia sociale, oltre a tutto il resto, è molto da gestire.

Quando facevo shopping per la prima volta, era per lo più verso le 3 del mattino al Walmart, così potevo evitare che qualcuno mi vedesse e poi usare le casse automatiche. Quando sono diventata un po’ più audace e ho iniziato a cercare alla luce del giorno, ero sempre terrorizzata dalle persone che si avvicinavano e si offrivano di aiutarmi - anche in buona fede! Fa paura dover rispondere quando stai facendo qualcosa che sembra un tabù, anche se sai che non stai facendo niente di male. Il più delle volte, dopo che qualcuno me lo chiedeva, me ne andavo e basta, perché mi rendeva troppo nervoso. C'è molto di più in gioco qui che il mio status di trans, ad essere onesti, ma allo stesso modo, sarebbe stato molto più facile non avere mai nessuno che parlasse con me.

Segnala come usare i camerini

Questa è una cosa strana, ma una cosa che ho scoperto è che ogni negozio ha diversi protocolli di camerini, e capire cosa fare in ognuno è stato un grande ostacolo. Quindi, mettete qualche segnale che indichi quei protocolli - sto pensando alla coppia di negozi che avevano targhette con i nomi che ovviamente dovevano essere compilate da un addetto, contro un cartello che dice solo di andare sul retro. Cosa fare dei vestiti dopo - lasciarli nel camerino, o su uno scaffale, o su un bancone? Tutte domande difficili a cui rispondere, specialmente quando si è troppo terrorizzati per chiederlo.

Conclusione

In definitiva, noterete che qui non ci sono state molte abilità interpersonali strettamente individuali. La maggior parte di ciò che ho descritto richiede che il negozio stesso sia a bordo, e che faccia cambiamenti più ampi di 1 interazione individuale. Questo è necessario, purtroppo - la transfobia (che si applica qui indipendentemente dal fatto che il cliente sia effettivamente trans), è un problema sistemico, e richiede più di una semplice azione individuale per combattere. Creare spazi inclusivi non significa solo non respingere le persone, ma trovare modi per essere attivamente accettanti, il che è decisamente più complesso.

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2019-11-25 16:52:16 +0000

Ho lavorato come commessa nel settore dell'abbigliamento circa 15 anni fa e abbiamo avuto l'occasionale presentatore maschio che comprava vestiti di marca femminile.

Una delle cose che hai già capito è di non chiedere per chi stanno comprando. Non fare un'esagerazione, salutali come faresti con qualsiasi altro cliente e digli che sei nei paraggi se hanno bisogno di aiuto. (piuttosto che chiedere se hanno bisogno di aiuto, lasciandoli venire da te e non disturbare nessuno inutilmente)

Nel caso in cui loro stessi si aprano su qualche nervo o un po’ di vergogna, puoi rassicurarli che sei lì per aiutare ogni cliente ad avere la migliore esperienza possibile. A seconda delle politiche di restituzione del negozio, potresti alleviare la loro apprensione offrendo loro la possibilità di provare la roba a casa e restituire o scambiare le cose che non vanno bene.

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2019-11-25 17:48:48 +0000

Ho un certo numero di amiche trans che hanno fatto acquisti di abbigliamento femminile pur essendo ancora di sesso maschile.

Una cosa importante, come penso tu abbia capito, è non essere troppo entusiasta nei loro confronti - trattali come faresti con qualsiasi altro cliente (di sesso femminile). Se cominci a dire loro quanto sei felice o eccitato per loro, questo probabilmente li farà solo sentire più alienati.

Se iniziano ad esprimere dubbi, sentiti libero di rassicurarli, ma non esagerare.

Chiedere “come posso aiutarla” piuttosto che “per chi sta facendo acquisti” è anche un grande passo.


Modifica per aggiungere più dettagli sulle mie esperienze, come richiesto:

Quando ho fatto shopping con i miei amici, i venditori ci hanno per lo più lasciati in pace, il che ci andava bene.

Ho anche avuto conversazioni con molti dei miei amici trans in cui hanno sottolineato quanto si sentano a disagio quando la gente dà loro un'attenzione extra mentre cercano di essere di supporto - per esempio, facendo loro un grande sorriso mentre sono sull'autobus. Questo ricorda loro che non “passano” come il loro genere, cioè “sembrano trans”. Li fa sentire male essere trattati diversamente, anche se l'intenzione è buona.

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2019-11-26 02:07:17 +0000

Sono contrario a qualsiasi strategia di accoglienza. Il modo migliore per avvicinarsi alle persone “diverse” è quello di non preoccuparsi affatto della loro “differenza”.

Trattare ogni cliente come chiunque altro - non importa il colore della pelle, le preferenze, l'abbigliamento, il colore degli occhi, la lunghezza dei capelli. Essere eccessivamente solidali è un male come trattare gli “altri” come persone inquietanti. In entrambi i casi si sta attirando l'attenzione su qualcuno che non vuole affatto attenzione.

Se vuoi migliorare il modo in cui i clienti si sentono nel tuo negozio puoi:

  • Evitare di tracciarli con gli occhi.
  • Evitare del tutto di commentarli. Osserva i tuoi gesti - sorrisi, accigliamenti, tutto ciò che mostra il tuo atteggiamento verso ciò che stai guardando.
  • Posiziona i cestini “Apprezzo la tua assistenza” e “Non ho bisogno di assistenza, grazie.” o segnali simili per i clienti per mostrarti se vogliono la tua attenzione o no.
  • Posizionare il segnale “Apprezzo l'assistenza” nella cabina. Così il cliente può richiedere la tua assistenza mentre tu sei l'unico a saperlo.
  • Aiuta tutti i tuoi clienti con la faccia da poker usando un tono neutro.
  • Mantenere la dottrina Problema-Soluzione-Lascia per tutti.

Il cliente potrebbe aver visitato il tuo negozio molte volte solo per guardare alcune cose, magari facendo acquisti per il suo amico solo per osservare come potresti trattarlo quando lascia la disposizione “standard”. Assicurategli che per voi sono persone comuni, come chiunque altro.

Se siete scivolati alla domanda “Per chi fai shopping?” o qualsiasi altra simile, non spaventatevi, non fatevi prendere dal panico; comportatevi come se fosse una domanda casuale per voi. “Ok, se hai bisogno della mia assistenza, puoi chiamarmi”, sicuramente non “Oh-[pausa]-kay, se hai bisogno della mia assistenza, puoi chiamarmi”.

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2019-11-28 01:53:18 +0000

Posso solo dire che dalla mia esperienza personale, ho avuto venditori che si sono fatti in quattro per indicare che ero il benvenuto nel loro negozio, anche se non corrispondevo allo stereotipo delle persone che tipicamente fanno acquisti lì. Ogni volta l'ho apprezzato.

Prima che si avvicinassero a me con gentilezza, mi sentivo fuori posto, impacciato, osservato da vicino, spaventato, e non ero sicuro che la sicurezza (o le forze dell'ordine) mi avrebbero portato via contro la mia volontà.

Una volta che mi hanno avvicinato con sincerità, gentilezza e braccia aperte figurativamente, mi sono sentito benvenuto, senza paura e incluso.

Questa è la mia esperienza personale. Non posso parlare per altri.