Sono una donna trans, e sono stata (lo sono ancora, potenzialmente :/) il tipo di persona che descrivi nel tuo post.
La prima cosa da capire è che non puoi letteralmente impedire loro di essere nervosi o a disagio. È solo un fatto che lo shopping per l'abbigliamento che afferma il genere è spaventoso, a causa del modo in cui la società tratta la non conformità di genere (GNC). Specialmente per le persone assegnate maschi alla nascita (AMAB).
Ma, ci sono alcune cose che puoi fare per renderlo un po’ più facile. Queste sono alcune che ho trovato dalle mie esperienze.
Pubblicare l'inclusività
Questa è la cosa più grande. Assumete lavoratori visibilmente queer. Metti un cartello nella tua vetrina che ti mostri come uno spazio sicuro per le persone LGBTQIA+. Contrassegnate esplicitamente i vostri camerini e bagni come neutri e/o trans friendly. Contattate i gruppi LGBT locali e dite loro che state accettando.
Non so dirti quanto tempo ho passato a cercare un posto in cui mi sentissi accettata. Dove non ero preoccupato di essere cacciato dalla sicurezza (e vivevo in un posto dove questo è illegale! Mi preoccupava ancora). Prima di iniziare la mia transizione medica, ho finito per andare regolarmente in un centro commerciale che era tipo a 40 minuti di distanza, invece delle 3 opzioni più vicine, perché il giorno in cui mi è capitato di andare a cercare il trucco, c'era una donna trans che lavorava in un negozio e una drag queen in un altro.
Non chiedere come stanno
Questo è forse controintuitivo, e altre persone trans/GNC potrebbero avere opinioni diverse. Si applica anche per lo più a persone visibilmente nervose. Ma, lasciate che il cliente parli con voi se ha bisogno di qualcosa. Non andate da loro a chiedere se potete aiutarli a trovare qualcosa o cose del genere. E, ovviamente, non guardarli mentre fanno acquisti.
Se devi parlare con i clienti, cerca di farlo in modo che il cliente possa essere non impegnato e possa facilmente tirarsi indietro dalla conversazione. Probabilmente potete cavarvela con “Posso aiutarla a trovare qualcosa?”, il che permette al cliente di rispondere con “Sto solo dando un'occhiata” abbastanza facilmente. Oppure, mi è piaciuta la formulazione suggerita da Juliana: “Ciao, sono Nicki. Se c'è qualcosa che posso fare per aiutarti, sarò al bancone”. L'obiettivo qui è quello di mantenere l'onere della conversazione sul cliente, perché l'ansia sociale, oltre a tutto il resto, è molto da gestire.
Quando facevo shopping per la prima volta, era per lo più verso le 3 del mattino al Walmart, così potevo evitare che qualcuno mi vedesse e poi usare le casse automatiche. Quando sono diventata un po’ più audace e ho iniziato a cercare alla luce del giorno, ero sempre terrorizzata dalle persone che si avvicinavano e si offrivano di aiutarmi - anche in buona fede! Fa paura dover rispondere quando stai facendo qualcosa che sembra un tabù, anche se sai che non stai facendo niente di male. Il più delle volte, dopo che qualcuno me lo chiedeva, me ne andavo e basta, perché mi rendeva troppo nervoso. C'è molto di più in gioco qui che il mio status di trans, ad essere onesti, ma allo stesso modo, sarebbe stato molto più facile non avere mai nessuno che parlasse con me.
Segnala come usare i camerini
Questa è una cosa strana, ma una cosa che ho scoperto è che ogni negozio ha diversi protocolli di camerini, e capire cosa fare in ognuno è stato un grande ostacolo. Quindi, mettete qualche segnale che indichi quei protocolli - sto pensando alla coppia di negozi che avevano targhette con i nomi che ovviamente dovevano essere compilate da un addetto, contro un cartello che dice solo di andare sul retro. Cosa fare dei vestiti dopo - lasciarli nel camerino, o su uno scaffale, o su un bancone? Tutte domande difficili a cui rispondere, specialmente quando si è troppo terrorizzati per chiederlo.
Conclusione
In definitiva, noterete che qui non ci sono state molte abilità interpersonali strettamente individuali. La maggior parte di ciò che ho descritto richiede che il negozio stesso sia a bordo, e che faccia cambiamenti più ampi di 1 interazione individuale. Questo è necessario, purtroppo - la transfobia (che si applica qui indipendentemente dal fatto che il cliente sia effettivamente trans), è un problema sistemico, e richiede più di una semplice azione individuale per combattere. Creare spazi inclusivi non significa solo non respingere le persone, ma trovare modi per essere attivamente accettanti, il che è decisamente più complesso.