Come interrompere qualcuno mentre sta raccontando a un gruppo informazioni sbagliate o imbarazzanti?

In questo caso particolare, John sta parlando in pubblico. Si vede che si sta mettendo tremendamente in imbarazzo. Volete ridurre al minimo l'imbarazzo. E non hai il lusso di pensare al tempo.

Cominci dicendo con calma: “John, posso fermarti subito? Se si ferma, dici: "Possiamo avere un minuto fuori? E se è d'accordo, lo porti fuori e gli spieghi le cose. Questo è il modo meno dirompente e meno che attira l'attenzione che si possa fare. Devi ottenere abbastanza della sua attenzione da farlo smettere, dopotutto.

Se mi hai detto "Gnasher, posso fermarti proprio qui”. Penserei che “è meglio che abbia una buona ragione per farlo”. Penserei anche “forse ha un'ottima ragione per farlo”. Quindi la reazione ragionevole per me sarebbe quella di stare calmo e seguirti. Se Giovanni si comporta in modo irragionevole, come se ti urlasse contro per aver osato interromperlo nel suo importantissimo discorso, allora il risultato dipende da lui. La maggior parte delle persone sono ragionevoli e lasciano la stanza con voi con il minimo sforzo.

PS. A Jerome: Non c'è assolutamente nessuna “dimostrazione di potere”. Non c'è nessun potere per portarlo fuori. Io stesso ho spiegato come avrei reagito a una richiesta del genere, che si sperava che non sarebbe stata fatta una richiesta così straordinaria senza una ragione molto, molto buona. La persona è assolutamente libera di non seguire tale richiesta - e di conseguenza, si mette in imbarazzo. E la situazione descritta non riguardava il commettere un errore. Si trattava di una situazione postata sul posto di lavoro in cui qualcuno cercava disperatamente aiuto per riprendersi da un imbarazzo oltraggioso. La persona che chiedeva sarebbe stata contenta (col senno di poi) se qualcuno l'avesse portata fuori.

Se fossi io, potrei dire qualcosa come,

John, tu sollevi un eccellente punto. Chiamarla “stanza della mamma” è un po’ confuso. Ma chiamarla ‘Sala di pompaggio del seno’ suona un po’ imbarazzante. Quali altri nomi potremmo chiamare la stanza dove le mamme possono pompare il latte materno per i loro bambini?

Quindi, fraintendendo e reindirizzando deliberatamente, John viene complimentato, corretto e l'imbarazzo viene mitigato. A John viene anche dato spazio per elaborare l'interazione: può abbandonare l'attenzione al gruppo mentre si occupa internamente della sua gaffe o può continuare a far parte della conversazione sul suo percorso dolcemente corretto.

Generalizzare questo approccio:

• Error: John dice qualcosa di completamente sbagliato di fronte a un certo numero di persone. Così sbagliato che il resto del gruppo sa che John è sbagliato.
• Affermazione:“John, tiri fuori un eccellente punto”.
• Misinterpet per correggere: Riaffermare l'affermazione di John in modo che sia ora corretta. Fai finta che questo sia ciò che hai sentito dire da John. Se potete, elaborate la vostra errata interpretazione sia per distrarre John dal cercare di “correggere” voi, sia per segnalare al gruppo che l'argomento è cambiato.
• Redirect: Fare un contatto visivo con John e gli altri membri del gruppo, porre una domanda sulla vostra deliberata errata interpretazione, il più possibile aperta.

Onestamente, quando qualcuno è così stupido da buttarsi a capofitto per lamentarsi di qualcosa di cui non sa nulla, l'imbarazzo non può essere evitato.

In questo caso particolare, l'errore di John avrebbe potuto essere evitato non appena fosse stato chiaro cosa stava facendo, usandolo come punto di partenza per iniziare a discutere un punto che ha un po’ più di merito, come “Dovremmo chiamarla ‘stanza della nuova mamma’ quando è solo per le mamme che allattano al seno? In questo caso particolare, dato che John parlava dal punto di vista di qualcuno che cercava di salvaguardare la parità di trattamento, questo sarebbe stato un punto valido da fare, e spingere la conversazione in questa direzione avrebbe dato a John qualcosa di rilevante di cui parlare, piuttosto che dover ripiegare la sua presentazione e sedersi rimproverato.

Per il vostro esempio di “qualcuno che ha sbagliato qualcosa di tecnico”: Il più delle volte gli errori tecnici sono irrilevanti per la conversazione, e nessun altro si rende conto che c'è un errore. Poiché si vuole evitare di creare imbarazzo, la migliore opzione IPS è quella di non fare assolutamente nulla. Qualunque cosa abbiano detto sarà probabilmente rapidamente dimenticata comunque.

Se ti infastidisce davvero, potresti farglielo sapere in privato più tardi. Se sono il tipo che si offende quando viene corretto, potreste inquadrarlo come TIL:

Oh, ehi, guardate qui. Secondo questo sito web, i ringhio in realtà do si agitano. Tuttavia, nell'esempio originale in cui la persona sta dicendo qualcosa di sbagliato che sono davvero necessari per il resto della conversazione, e/o tutti gli altri sanno già che è sbagliato, se non sono inclini al confronto si può permettere loro di salvare la faccia dicendo qualcosa come

Questo è un comune malinteso. La maggior parte delle persone pensano che i ringhiottimenti siano un intoppo, ma in realtà si agitano.

Questo sposta l'errore da loro a “la maggior parte delle persone”. Probabilmente saranno ancora imbarazzati, ma molto meno che se tu non avessi parlato.

Se loro sono inclini al confronto (ad es. il tipo che si rifiuta di ammettere quando hanno torto), non c'è fondamentalmente nulla che tu possa fare per loro senza danneggiare il tuo rapporto. In questo caso, purtroppo, raccomanderei di non fare nulla e di lasciare che imparino dai loro errori.

Per queste situazioni mi piace avvolgere la parte mancante della conoscenza in una domanda, ad esempio: “Questo è molto interessante, John. Tutto questo continuerebbe ad essere vero se le madri usassero la stanza della Nuova Mamma principalmente per il pompaggio del seno?”

Speriamo che la luce si accenda per John. La domanda, si spera, gli fa capire che ha frainteso lo scopo della stanza della nuova mamma. Trasmettendogli lo scopo corretto come un ipotetico, avvolto in una domanda, egli può uscire dalla sua situazione con un minimo di imbarazzo. (Anche se non zero!)

Se la luce non si accende per lui, allora ha problemi più grandi del semplice fraintendimento dello scopo della stanza. A quel punto sembrerebbe incapace di afferrare il vero scopo - e chissà cos'altro - e quindi direi che a quel punto è da solo.