Come rispondere quando un medico della reception chiede il motivo dell'appuntamento, dopo averlo confermato?

Recentemente ho dovuto fare una lunga serie di visite mediche. Dopo la terza volta che qualcuno me l'ha chiesto, anch'io mi sono un po’ infastidita e ho chiesto perché me lo chiedevano.

La receptionist mi ha sorriso e mi ha detto che non dovevo essere specifica, ma che voleva saperlo per poter fornire dettagli al medico. In questo modo possono determinare più cose:

• Quanto tempo durerà l'appuntamento
• Se il medico ha bisogno di fare qualche accordo (attrezzature, assistenza, prenotare una certa stanza)
• se il medico ha bisogno di fare qualche ricerca in anticipo. (Forse stai tornando perché il trattamento precedente non ha funzionato, in questo caso ha bisogno di pensare a un nuovo trattamento).
  
• Se è probabile che abbiano bisogno di qualcosa da te (urine, analisi del sangue ecc.) potrebbero informarti anche di questo. Specialmente se si tratta di un appuntamento di controllo.
  

Non è niente di personale e non devi entrare in dettagli profondi, ma probabilmente ti aiuterà se le dai qualche informazione.

Non sei obbligato a farlo comunque, e puoi sempre dirle ‘sono più a mio agio a discuterne con il medico’.

Il problema può risiedere nelle comunicazioni errate. Il receptionist ha posto la domanda aspettandosi una risposta come “Consultazioni / prima visita / necessità di prescrizione”. Si tratta piuttosto di sapere quanto tempo ci vorrà più che il motivo esatto per cui si vuole vedere un medico.

Il problema è che la capisci da un punto di vista completamente diverso, quindi hai dato per scontato che ti stia chiedendo delle tue condizioni.

Per quanto riguarda lei la ragione è consultazione e per te è dolore della scrittura.

Essendo stata quella receptionist un paio di volte, posso parlartene dall'altra parte.

Io sono del Regno Unito e lavoravo per gli studi medici del NHS. Le receptionist sono vincolate dalle stesse regole di riservatezza dei pazienti. Sono solo receptionist, nessuna formazione speciale a parte la lista di ragioni che ti fanno passare a prescindere, i medici prendono qualsiasi decisione sulla priorità in base alla ragione data.

Dalla tua descrizione della conversazione ti è stato offerto un appuntamento lo stesso giorno, che sarebbe classificato come un appuntamento urgente e richiede una ragione da dare.

Le è permesso dire che è personale o privato. Le receptionist non vogliono più di una o due parole per descriverlo, non è una casella di testo molto grande. Certamente non vogliamo i dettagli estesi che troppe persone ci hanno dato appena ne hanno avuto l'opportunità.

Chiedere un motivo per l'appuntamento normalmente si applica solo agli appuntamenti urgenti , appuntamenti speciali e appuntamenti con infermiere. Ogni tanto un dottore chiederà un motivo per ogni appuntamento, ma non si attacca mai perché ci vuole troppo tempo.

Per un medico gli appuntamenti speciali sono normalmente cose come i controlli dei bambini e della maternità che richiedono più tempo. Se stai prenotando più slot per un singolo appuntamento i medici vorranno sapere perché, una ragione è sempre richiesta per questo.

Appuntamenti infermieristici spesso richiedono attrezzature come medicazioni o vaccinazioni che potrebbero non essere conservate nel frigorifero della loro stanza. Mettere un motivo sull'appuntamento permette all'infermiere di avere tutto pronto prima di chiamarvi. Gli infermieri normalmente non chiamano un paziente senza sapere perché è lì, se devono lasciare un paziente nella stanza dovranno chiamare un altro membro del personale. Un paziente non dovrebbe mai essere lasciato solo in una stanza clinica.

Gli appuntamenti urgenti possono avere la priorità in base al motivo indicato. “Personale” verrà sotto “Dolore al petto” o “Bambino con attacco d'asma” per esempio. Alcuni motivi permettono anche l'overbooking degli appuntamenti, c'è una serie di motivi che vi permetterà di prenotare un appuntamento nella stessa sessione anche se tutti gli appuntamenti elencati sono pieni. Al di là di questa lista, all'addetto alla reception non importa quale sia il motivo per cui volete l'appuntamento, non deve tentare di giudicare l'urgenza della vostra condizione, solo un medico può farlo.

La ragione per cui il receptionist lo chiede alla fine della prenotazione dell'appuntamento è semplicemente perché è quando la finestra di dialogo si apre per chiederlo.

*_È un lavoro duro ma non ingrato, verso Natale vivevamo di cioccolato fornito dai pazienti abituali. Tanta cioccolata, ma una quantità maggiore è sempre apprezzata.

Attenzione : Sono francese e la risposta a questa domanda potrebbe cambiare a seconda del paese.

Dalla mia (giovane) esperienza, questa domanda è abbastanza comune. Non mi sono mai preoccupato di chiedere perché ha bisogno di saperlo, ma immagino che sia per stabilire la gravità del tuo problema (e magari spostare l'appuntamento a prima) o indirizzarti verso un altro specialista (un dentista per esempio).

Capisco il “Can I ask…” come un modo per permetterti di rifiutare di rispondere (ma non sono madrelingua inglese quindi potrei sbagliarmi). Comunque, puoi sempre rispondere con: “Devo proprio? Preferisco discuterne solo con il medico”. In questo modo mostri che sei a disagio a condividere il tuo problema e non credo che nessuno si offenderà.

Come posso chiarire che non sono contento di condividere questa informazione con loro, senza offenderli?

Semplice; alla domanda:

“Posso chiedere qual è il motivo dell'appuntamento?”

Tu rispondi educatamente:

“Preferirei non condividere questa informazione”.

Secondo me, in base alla formulazione che hai fornito, la receptionist stava cercando di darti la possibilità di evitare di rivelare qualsiasi informazione personale che non sentivi il bisogno di rivelare. Questa è l'importanza di iniziare la domanda con

“Posso chiedere…”

Se vuoi davvero assicurarti che non ci siano rancori, potrebbe avere senso aggiungere:

“Se hai qualche domanda specifica sulla natura della visita, potrei essere in grado di rispondere a quelle”.

Questo sembra essere eccessivo; ma come menzionato in altre risposte, la receptionist sta probabilmente solo cercando di capire la logistica della vostra visita. Probabilmente c'è qualche informazione che li aiuterebbe, e che voi potreste condividere senza alcun sentimento imbarazzante da parte vostra.

Questa risposta è per il caso dato qui, cioè al telefono e non sul posto, quindi non ci sono altri pazienti in ascolto._

Receptionist: Ok, sarà con il Dr. xxxxxx. Posso chiedere qual è il motivo dell'appuntamento?

Prima di tutto, non ho mai incontrato una receptionist che non abbia fatto questa domanda. È un'informazione molto preziosa e pratica per loro. Li aiuta a trovare una buona fascia oraria, compresa la durata probabile, ecc.

Preferisco i medici i cui assistenti fanno queste domande. Significa che pensano in anticipo, e poi di solito non mi siedo in sala d'attesa per ore perché possono effettivamente pianificare il tempo del medico in modo sensato. Inoltre, se la stessa persona gestisce gli appuntamenti di più medici (che è il modo usuale nel mio paese), allora possono scegliere quello che potrebbe essere specializzato nel mio problema.

Quindi fai bene a mettere insieme semplicemente la tua risposta accettabile in anticipo (prima della chiamata) e poi darla. Potresti anche uscire con il tuo problema senza che te lo chiedano comunque.

La centralinista dovrebbe accettare qualsiasi livello di dettaglio, e almeno nel mio paese la centralinista è ovviamente anche tenuta per legge a mantenere la riservatezza, proprio come il medico (e più probabilmente hanno comunque accesso agli stessi dati perché ne hanno bisogno per il loro lavoro).

Alcuni esempi:

Ho un problema alle mani che non mi sembrava abbastanza serio per una visita all'ospedale, ma va avanti da abbastanza tempo che ho bisogno di un parere professionale.

Oppure…

Ho un dolore alle mani e ho bisogno di un parere professionale su come procedere.

O semplicemente…

Preferirei discuterne con il medico in privato.

Le prime due potrebbero indicare che hai bisogno di una radiografia o una risonanza magnetica o qualsiasi altro test avanzato che possono fare, e la receptionist potrebbe essere in grado di trovare una fascia oraria in cui quell'apparecchiatura è libera, risparmiandoti un sacco di tempo.

Sì, possono chiedere di sapere in anticipo qual è il problema e cosa aspettarsi. Secondo me quello che ha sbagliato il receptionist è stato non dire “se posso chiedere” dopo la sua frase.

Ho avuto una situazione simile quando ho contattato il mio urologo per cancellare un appuntamento. La signora al telefono mi ha chiesto il motivo, ma ha detto “se posso chiedere” dopo. Non mi sono sentito a disagio a dire “non sento più dolore”, ma naturalmente il rapporto tra urologo e paziente è sempre delicato, quindi avrei potuto ovviamente rifiutare la sua domanda dicendo “è una questione personale”.

Per quanto riguarda “Qual è la migliore risposta possibile per mostrare che non sono felice di condividere questa informazione con loro, senza offenderli?” Non è davvero un grosso problema. Un semplice “mi dispiace è privato” o “preferisco parlare solo con il mio medico” non offenderà nessuno. La receptionist non può costringerti a condividere informazioni con lei, ma tieni presente che per la natura del suo lavoro potrebbe vedere alcuni dati su di te scritti da qualche parte. Inoltre penso che non sia necessario dirvi che tutto è confidenziale.

Davvero in ritardo per la festa qui, e upvoted la maggior parte delle risposte qui, tuttavia ho pensato che si potrebbe apprezzare la prospettiva di un medico (statunitense) su questo (parlando come qualcuno una volta in pratica privata.)

Come medico, la mia preoccupazione principale è che si ottiene il livello appropriato di cura quando ne avete bisogno. Immaginate come la risposta a un appuntamento potrebbe essere diversa se la risposta fosse:

• Ho un dolore al petto… (altre domande o ti metto subito al telefono con un'infermiera per fare un triage importante)
• Tossisco sangue… (vedi sopra)
• Ho il respiro corto… (vedi sopra)
• Voglio parlare di perdere peso… (OK, ci vediamo alle 2, M. X!)
• Mi fa male il ginocchio… (vedi sopra)
• Ho uno sfogo sulle braccia…(vedi sopra)
• Un pipistrello mi è volato in faccia ieri sera… (il medico richiama e ti dice di andare subito al pronto soccorso!)
• Sono stato morso da una zecca… (l'infermiera si mette al telefono e chiede se la zecca è ancora attaccata)
• Sono stato morso da un ragno… (un po’ di triage infermieristico, si preoccupa della MRSA e delle precauzioni che l'ufficio potrebbe dover prendere per limitare la diffusione)
• Mi fa male quando vado in bagno (fammi vedere se abbiamo qualcosa oggi…)
• Ecc.

*Come posso chiarire che non sono contento di condividere queste informazioni con loro, senza offenderli? *

Ogni volta che rendi chiaro che pensi di saperne di più di una persona che sta facendo quello che loro percepiscono come il loro lavoro, molto probabilmente sarà in qualche modo offensivo. Quindi scegliete la vostra posizione: la vostra comodità o la loro.

La via migliore potrebbe essere quella di essere educatamente evasivi, ma dare loro quello che vogliono davvero sapere, o lasciarli liberi dal vincolo legale:

Non è niente di grave, solo qualche piccolo dolore.
Non è niente di serio , qualcosa che va avanti da un paio di settimane, non abbastanza serio da andare all'ospedale/al pronto soccorso.
Non è niente di serio , sono sicuro che può aspettare fino a domani. Grazie per aver chiesto.
Non è niente di serio , preferirei aspettare di discuterne con il medico domani, se non le dispiace, grazie.

Se sono privi di tatto o ostinatamente determinati, potrebbero dire: “Il medico vorrà sapere di cosa si tratta”.

Poi un, “Grazie, ne sono consapevole. Non è niente di grave. Ne discuterò con il dottor X domani” dovrebbe bastare.

Non sono sicuro che questo sia rilevante per il vostro specifico disagio, ma non l'ho ancora visto menzionato qui.

Supponendo che siate negli Stati Uniti, tutti coloro che sono coinvolti nella vostra assistenza medica, dal vostro medico curante alle infermiere fino alla receptionist e anche i fornitori di cure periferiche come i farmacisti e i tecnici di farmacia o i fisioterapisti sono vincolati dall'HIPAA.

La condivisione di informazioni mediche personali con qualsiasi sconosciuto può essere scomoda, chiunque lavori in campo medico dovrebbe conoscere bene non solo gli aspetti legali, ma anche quelli personali della privacy e non condividerà tali informazioni con nessuno al di fuori del vostro trattamento. In realtà ho anche dovuto seguire un breve corso sugli aspetti legali della privacy medica per la certificazione come IT Network Tech, nella remota possibilità che finissi per lavorare per una struttura medica che poi sarebbe entrata più in dettaglio nel loro programma di formazione.

Come molti hanno detto, la vera ragione di queste domande è proprio quella di aggiornare il vostro medico / fornitore di cure in modo che possano essere meglio preparati a trattarvi al meglio delle loro capacità.

Edit : Ho appena visto che non vi trovate negli Stati Uniti, ma immagino che le leggi britanniche sulla privacy siano altrettanto onnicomprensive.

Residente nel Regno Unito qui:

Nella mia esperienza questo è del tutto normale, la receptionist compila un modulo con i vostri dettagli e la natura a grandi linee del problema in modo che il medico possa avere una chiara idea di cosa aspettarsi in anticipo.
I medici sono sempre occupati, spesso sovraccarichi di lavoro e traggono grande beneficio dal non dover fare domande che potrebbero essere messe su un modulo alla reception.

Se proprio non vi sentite a vostro agio a dare una risposta, qualcosa di poco dettagliato o semplicemente dire che non è qualcosa di cui vorreste parlare a nessuno tranne che al medico sarà accettabile, solo non altrettanto conveniente per loro.
Se si tratta di un problema urgente o che vi causa dolore attivo, vorrete renderlo chiaro, altrimenti il vostro problema potrebbe essere spinto in fondo alla coda a favore di pazienti più rumorosi.

In pratica (nessun gioco di parole), non mi preoccuperei.
Gli addetti alla reception hanno visto e sentito storie ben peggiori di quelle che voi potreste mai portare loro e di solito sono legalmente o almeno professionalmente vincolati a mantenere private le vostre informazioni riservate nello stesso modo in cui lo è il medico.

Presso lo studio medico con cui sono registrato nel Regno Unito, le domande della receptionist sarebbero state nell'ordine opposto.

Se ti presenti con un nuovo problema medico, dopo che ti è stato chiesto qual è il problema, la centralinista (che è un professionista sanitario qualificato, non solo un operatore telefonico!) farebbe un “triage” del problema ed eventualmente trasferirebbe la telefonata a uno degli infermieri dello studio, piuttosto che occupare immediatamente il tempo di un medico con qualcosa che potrebbe non richiedere quel livello di competenza.

Aggiungerei che la receptionist ha accesso alle vostre cartelle cliniche computerizzate, quindi non c'è bisogno di descrivere dettagliatamente le cose che sono già su quella cartella - la receptionist sa leggere!

Infatti i problemi di tipo “amministrativo” (ad esempio con le prescrizioni ripetute, o i risultati dei test che sono andati persi per qualche motivo) sono di solito risolti dal receptionist stesso, senza che nessun altro debba dedicarci del tempo.

Non ho esperienza personale di rifiuto di dare qualsiasi informazione su un problema medico, ma sospetto che il risultato di tale rifiuto sarebbe di essere messo in “fondo alla coda” per quanto riguarda l'ottenimento di un appuntamento.

Ho lavorato per i medici e ho risposto al telefono. Non abbiamo bisogno di tutti i dettagli, ma dobbiamo sapere se hai dolori al polso o cosa. Non riempiamo gli spazi senza cervello. Anche il tuo parrucchiere ha bisogno di sapere se hai un taglio secco, un taglio e un colore, un'acconciatura da matrimonio, o cosa! Dobbiamo assicurarci che tu vada dal medico del polso, non da quello della schiena. Ho letteralmente dovuto tirare fuori le informazioni di una persona che ha chiamato, solo per scoprire che il problema “schiena” per cui voleva un'appt era in realtà per le emorroidi! Stava per aspettare fino a 2 ore per vedere un chirurgo ortopedico invece di un proctologo! Non so cosa sapete, quindi alcune domande sono importanti. Anche se si va dal medico giusto, ci sono alcune condizioni che richiedono più tempo, come il mal di schiena, quindi dobbiamo fare in modo di avere solo 2 schiene in tutto il giorno. Bisogna saperlo. Non è che vogliamo saperlo, sono le regole dei medici e fa parte della programmazione. Quello che non ci serve è un sacco di informazioni extra che non abbiamo chiesto, perché probabilmente abbiamo altri 6 chiamanti in attesa.

Si tratta di un sistema di triage che la maggior parte delle pratiche hanno n posto.

Gli studi tengono aperto un certo numero di appuntamenti ogni giorno, con i medici di base più anziani, i colleghi più giovani e gli infermieri. Questo fa sì che i casi veramente urgenti possano essere indirizzati a un medico di base che di solito richiamerà abbastanza rapidamente per discutere, in modo da evitare di dover andare in A&R. L'addetto alla reception deve decidere a chi passare il caso (se del caso).

Se non volete dare alcun dettaglio, ma è davvero urgente, allora dite “Non posso entrare nei dettagli perché verrei ascoltato, ma è urgente e vorrei parlarne con un medico il prima possibile”.