Come posso evitare di apparire condiscendente quando dico a un collega che non posso lavorare su un problema in questo momento?

Credo che il vostro problema qui sia la parola “lusso”. Non solo la linea scorrerebbe altrettanto bene se la tagliassi, ma sta insinuando che la persona che ti manda un'e-mail non è così occupata come te. Probabilmente viene presa come “non tutti hanno il lusso del tempo libero al lavoro come te”, cosa che non credo tu stia cercando di trasmettere.

Invece, quella linea potrebbe essere riscritta (togliendo il ridondante “attualmente” e “al momento”) come:

Ciao Bob,

Non sarò in grado di esaminare la questione in questo momento perché sono molto occupato con un progetto ad alta priorità.

Tuttavia, anche questo può essere preso come un insulto! Sfortunatamente, gli esseri umani non sono così piacevoli da lavorare come le macchine. Non c'è un metodo bob.reply(ggiaquin16.busy, false); da chiamare. *Mentre è bene rimuovere le emozioni e mantenere l'obiettivo delle e-mail di lavoro, bisogna anche stare attenti a non essere emozionati - c'è sempre spazio per essere educati! *

In quanto tale, in realtà modificherei ulteriormente la linea per aggiungere delle scuse, perché è la cosa educata da fare quando si causano disagi. Questo aiuterà anche a portare nel resto della vostra email dove suggerite cose che potete fare nonostante siate occupati.

Ciao Bob,

Mi dispiace, ma non sarò in grado di esaminare la questione in questo momento in quanto sono molto occupato con un progetto ad alta priorità. Tuttavia, … So che dici che ti piace “tagliare la lanugine” (e ti capisco!) ma l'aggiunta di queste prime 2 piccole parole fa la differenza quando si tratta di interazione umana.

Vorrei aggiungere che preferisco usare le figure del discorso in e-mail come queste. Quindi posso dire:

Ciao Bob,

Mi dispiace, ma non sarò in grado di guardare la questione in questo momento come il mio secchio è pieno con un progetto ad alta priorità. Tuttavia, … {cose utili qui}

(enfasi per la figura del discorso)

Tuttavia, dovresti fare attenzione a questo. Anche se una figura ben compresa potrebbe far sì che la tua email venga ricevuta meglio, una figura usata male ti farà male. Questo è ciò che sta accadendo con il vostro uso “di lusso” nell'e-mail originale.

È necessario lavorare sulle proprie capacità di comunicazione scritta.

Essere logici e fattuali non ha nulla a che vedere con questo. Stai insinuando che non puoi essere logico e fattuale oltre che diplomatico nelle tue e-mail. Questo semplicemente non è vero.

Vediamo perché l'esempio era sbagliato:

il lusso del tempo

Il tempo trascorso a fare il vostro lavoro non è un lusso. Questa frase implica che chiunque possa risparmiare le risorse per svolgere il compito, in qualche modo, sta facendo un lavoro di lusso mentre voi lavorate.

Voi dite anche:

sto cercando di portare a termine un progetto ad alta priorità

Questo implica che la richiesta di Bob sta danneggiando i vostri sforzi per portare a termine un compito che voi affermate valga più del lavoro di Bob.

Tagliate via questo. Questi dettagli sono solo le vostre opinioni. Dici che non ti piacciono le sciocchezze, ma usare parole come “lusso” e includere l'importanza del tuo lavoro è sciocchezza.

Una volta tagliati i dettagli non importanti, concentrati sulla trasmissione di un ambiente amichevole.

La comunicazione cortese e proficua fa parte del tuo lavoro. Il clima politico è irrilevante.

Concentratevi su frasi positive:

Ciao Bob, lo farei, ma al momento sono impegnato in un altro progetto. Questo compito può aspettare fino a quando non mi sarò un po’ liberato? Forse in [X] [giorni/ora]?

Includere date e orari specifici aiuta Bob a stabilire che la tua email è stata sincera. Se rispondi solo “Non ho tempo”, la risposta sarà “Vattene e non disturbarmi”. In parole povere, questo fa di te un cattivo dipendente.

Questo consiglio non è specifico del tuo lavoro. La vostra azienda non dovrebbe avere bisogno di avere ruoli specifici per queste e-mail perché i suoi dipendenti non sono in grado di interagire correttamente con l'uomo.

** Nota importante:** Affrontate la realtà. La vostra e-mail è stata accondiscendente. Non volevi farlo. Va bene, gli errori capitano. Siamo qui per imparare. Ma devi accettare i fatti qui, così puoi andare avanti.

** Consigli utili:**

• I fatti non sono sempre utili. La priorità del vostro lavoro è irrilevante se non viene chiesta specificamente, anche se è vera. Includerli solo quando è necessario, mai prima d'ora.
• Se non comunicate le vostre intenzioni, aprite le vostre parole all'interpretazione. Dite sempre ciò che intendete dire e spiegate la vostra logica se è ambigua.
• Un po’ di “pelucchi” è molto utile per la cortesia. Tuttavia, non è proprio lanugine. Usare parole nel testo che spiegano le tue emozioni è un sostituto del linguaggio del corpo, ed è molto importante se aggiunge valore all'interpretazione dell'altra persona.
• Il testo ha tono. La lingua inglese è abbastanza vasta da potersi esprimere. Usatela con saggezza e prendete in considerazione la vostra cultura, così come Connotazione . Se il tuo testo è così conciso da farti perdere le tue intenzioni, non è conciso, ma è semplice.
• Nessuno ha la capacità di leggere la tua mente attraverso il proprio computer. Tutto ciò che hanno è quello che scrivi. Non sono tenuti a capire le tue intenzioni. Se glielo fai fare, non solo puoi essere nei guai quando la prendono nel modo sbagliato, ma gli fai anche perdere tempo cercando di sezionarla.
• Alcune persone sono più brave di altre in questo. Se hai costantemente difficoltà ad esprimerti via e-mail, ** trova un modo per parlare con l'altra persona faccia a faccia**.

Se davvero non state cercando di essere condiscendenti, allora dovrete lavorare con il vostro capo per trovare il modo di riformulare le vostre e-mail. Per esempio, invece di dire alla gente che tu

“non hai il lusso del tempo di esaminare la questione in questo momento”

il tuo capo potrebbe suggerire di dire qualcosa come

Sto lavorando a un progetto ad alta priorità che non sento di poter interrompere. Potrebbe per favore contattare (il mio capo) con questo problema e farmi dire quale priorità mettere su di esso?

In altre parole, non sta dicendo al mittente che il suo problema è irrilevante (cosa che la sua e-mail originale implicava). Invece, stai dicendo che il tuo capo dovrà decidere se è ragionevole cambiare ciò su cui stai lavorando.

Un altro approccio che potresti provare è che quando scrivi un'e-mail di questo tipo, cerca di immaginare che tu abbia inviato la richiesta originale, e che la richiesta sia importante per il tuo lavoro. Come ti sentiresti riguardo alla risposta che stai inviando?

Qualche frammento mi sembra problematico su questo estratto:

• La frase “il lusso del tempo” potrebbe implicare che tu pensi che affrontare questo problema sia solo un “lusso”, mentre l'altra persona potrebbe considerarlo una necessità. Dal loro punto di vista, hai appena minimizzato qualcosa di preoccupante. Personalmente lo troverei offensivo; non è proprio un “lusso” lavorare, no? Se si vuole mantenere questa frase generale, magari si può passare semplicemente a

• Anche il finale “sto cercando di portare a termine un progetto ad alta priorità” potrebbe essere preso nel modo sbagliato, per sottintendere che l'altra questione è a bassa priorità. Forse questa è un'interpretazione generosa, ma non credo che il fraseggio sia stato d'aiuto. A me andrebbe bene, ma ad altri - compreso il tuo collega - potrebbe non andare bene. Un possibile cambiamento di fraseggio sarebbe

• La brevità generale. Ho… . forse ho fatto un pessimo lavoro in questo senso nelle e-mail che ho scritto, e ultimamente ho cercato di risolvere la questione. Se questa frase è la sola parte dell'email che hai dedicato a questa preoccupazione, allora sarà piuttosto scortese.

Oltre a sostituire o rimuovere le prime due frasi problematiche, suggerirei di estendere questo estratto di little un po’ di più.1 Potreste, per esempio, aggiungere su

Cercherò di arrivare a questo quando avrò più tempo - sentitevi liberi di mandarmi un'altra email in un giorno o due, se non riesco a risolvere il problema prima di allora.

che dimostra che vi preoccupate del problema e che vi sarà d'aiuto quando potrete. Lo faccio quando possibile. Fa sentire bene l'altra persona perché sa che non l'hai dimenticato, fa sentire bene te perché hai fatto parte della strada per aiutare qualcuno, e fa sentire bene il tuo capo perché i dipendenti si aiutano l'un l'altro e fanno le cose per bene. È una vittoria per tutti!

Inoltre, non farà male parlarne di nuovo con il collega, se vi capita di vederlo più tardi, e ripetere perché non potete aiutare ora, ma potrete farlo più tardi.

Di solito mi piace approfondire un po’ questo aspetto parlando di quello che farò in futuro. Per esempio, un partner di laboratorio mi ha recentemente inviato una e-mail chiedendomi se avevo già fatto delle analisi sui dati di spettroscopia che avevamo ottenuto, e se i suoi calcoli sembravano giusti. Ecco una cosa che sono contento di non aver scritto:

No, non l'ho fatto. Sto lavorando sul problema settimanale impostato proprio ora.

Invece, ho scritto qualcosa del tipo

Scusate, non ho ancora avuto tempo! Domani approfondirò la questione in modo più dettagliato, ma se si controllano le linee spettrali a X, Y e Z nm, si può ottenere una buona diagnostica per capire se le nostre linee si adattano al modello. Vi risponderò quando lo verificherò.

Questo è un po’ più rassicurante della prima scelta, vero?

Se volete chiedere al vostro manager un feedback sulla vostra prossima e-mail, potrebbe non essere una cattiva idea. Hanno evidenziato un problema, e mostrando loro che ci stai lavorando, si costruisce la fiducia più di ogni altra cosa. Forse è un'esagerazione e forse no, dipende tutto da te. La comunicazione è davvero importante. Assicuratevi di farlo bene.

1 Avete chiarito che la vostra e-mail originale conteneva un paio di paragrafi che parlavano del problema! È fantastico, sembra che tu l'abbia fatto bene. Avere solo una breve e-mail è stata la mia principale preoccupazione all'inizio. A questo punto, quindi, l'unica cosa di cui ti devi preoccupare è il fraseggio specifico, come ho detto all'inizio della risposta.

È condiscendente perché dice: “La mia roba è più importante della tua roba”.

Un approccio migliore sarebbe quello di dichiarare in modo abbastanza neutrale che hai una priorità attuale che ti è stata assegnata da (qualunque sia l'autorità che ti ha dato quella priorità) e chiedere al richiedente di inviare la sua richiesta a (qualunque sia l'autorità che stabilisce le tue priorità per te).

Il vantaggio di questo è che non può essere interpretato come una gara di macho tra te e il richiedente. Può risultare che la roba del tuo capo è più importante di quella dell'altra persona, nel qual caso spetta al tuo capo, non a te, comunicarlo in modo aggraziato. O chiunque sia stato a darvi le vostre priorità.

Vi eviterà di fare una dichiarazione che sembra che stiate giudicando la loro necessità di essere meno importanti. Questo è ciò che è stato condiscendente.

Tenete presente anche questo: Il linguaggio inutilmente fiorito molto spesso porta con sé significati non voluti.

“Non riuscirò a farlo prima della scadenza del _nome del progetto” contro “Non ho il lusso, il mio lavoro ha la massima priorità”. Per qualcuno che “si muove in gran parte sul lato logico/fattuale”, avete incluso alcuni messaggi non necessari.

E lo avete fatto con un linguaggio che evoca l'emozione (“il lusso” evoca l'edonismo) e il giudizio personale (voi tutti avete definito il loro lavoro non importante) piuttosto che i nudi fatti non intenzionali (la vostra semplice indisponibilità e la mancanza di libertà di flessione).

Mantenetelo semplice, usate parole piccole, è meno probabile che si traducano in percezioni non intenzionali.

Ciao Bob, attualmente non ho il lusso del tempo di esaminare la questione in questo momento, perché sto cercando di portare a termine un progetto ad alta priorità.

Non credo che scriveresti così a tua madre o a tuo padre, vero?

Anche se lo facessi, scriveresti così se stessi scrivendo una lettera di condoglianze (per esempio a una vedova di guerra)?

L'esempio più chiaro che ho letto, di diversi toni nella scrittura, è il Bryn Mawr Commencement Address (1986) di Ursula LeGuin [ Bryn Mawr Commencement Address (1986) ]&003 – Lo consiglio, anche solo per vedere quanta varietà è possibile – e come scrivere in un modo che sembra familiare o vicino: piuttosto che distante, e altero, e cercando di nascondere le emozioni e le relazioni personali a lungo termine e così via a favore della “verità oggettiva”.

Inoltre, non hai chiesto questo (cioè hai chiesto solo il “tono”), ma neanche il contento è particolarmente utile: si legge come critica (cioè “mi prendi il tempo”) ma non come critica costruttiva (cioè cosa dovrebbero fare al suo posto? ) – hai lasciato il lettore in un impasse.

Potrebbe essere più utile dire qualcosa del tipo: “Ho paura che mi ci vorrebbero circa 8 ore per fare una ricerca adeguata prima di rispondere – se vuoi che lo faccia, potresti per favore fissarlo con il mio manager? Perché altrimenti non credo che potrei trovare il tempo”.

La tua risposta appare accondiscendente, soprattutto perché emana una sorta di vibrazione del tipo “smettila di infastidirmi, non ho tempo per questo”, che potrebbe benissimo essere il modo in cui ti sentivi in quel momento.

È facile lasciare che questo si insinui nelle tue comunicazioni, anche se non lo intendi in questo modo.

Non credo che tu abbia bisogno di gonfiare la cosa o di far nascere la persona che ti ha mandato l'e-mail; ma puoi tralasciare come ti senti e rispondere di fatto:

Ciao Bob,

Sono impegnato a lavorare su X, se è urgente fallo sapere al mio capo, altrimenti lo farò il prima possibile.

Breve, dolce, fattuale, neutrale e non accondiscendente. La chiave è cogliere come vi sentite in quel momento e tralasciare ogni sentore o ipotesi sul loro problema. Concentrarsi solo su quando è possibile affrontarlo e niente di più - dopo tutto, questo è tutto quello che vogliono sapere.

Questo dà anche la possibilità al vostro capo di fare una chiamata sulle priorità, dal momento che c'è sempre la possibilità che questo sia più importante di quello su cui state lavorando.

Quindi, se volete continuare a lavorare lì, avete un problema reale. Se il vostro manager vi ha parlato due volte di essere percepiti come maleducati con i colleghi, avete un problema, un grosso problema, più grande del vostro problema tecnico. Il problema non è come gli altri interpretano il vostro tono, il problema è con quello che state scrivendo.

La maggior parte delle altre risposte già pubblicate sono vere e hanno buoni argomenti.

Qui ne sottolineo due:

1. Essere giusti/logici non è una scusa per il vostro tono. Per dirla senza mezzi termini: state cominciando a far fare una brutta figura al vostro manager.

2. 1. Il tuo atteggiamento è stato effettivamente espresso nell'e-mail… accuratamente. Quello che in realtà hai _ pensato, ma che non intendevi scrivere, è stato espresso da quella persona. La buona notizia è che non sei così male come pensavi (non il sarcasmo).

Il mio consiglio: La prossima volta che devi scrivere un'e-mail a qualcuno che ti dà fastidio, premi rispondi, cancella le caselle A e CC, poi scrivi l'e-mail. Salvala come bozza e metti qualcosa sul tuo calendario per guardarla un'ora dopo.

Dopo che ti sei calmato, rileggila. Se non ti piace, riscrivila. Ripetete tra un'ora.

Una volta che siete soddisfatti, stampatelo e portatelo al vostro capo. Di’ qualcosa del tipo: “So che in passato ho avuto problemi con il mio tono nelle e-mail. Puoi dare un'occhiata veloce e vedere se ho fatto di meglio?”. Non metterti sulla difensiva su ciò che dice - vuoi farne un'opportunità per te di imparare - sii educabile!

Sono stato dove sei tu. Sei possibilmente in guai molto più grandi di quanto pensi.

Stavo ricevendo molta pressione… mentre tenevo in ostaggio alcuni benefici in base al [completamento del progetto].

Non so cosa significhi, a meno che non ti dicano che non puoi prendere la PTO finché non hai finito. In ogni caso, sembra una buona domanda a parte per il posto di lavoro.SE

HTH

Avete già accettato una risposta, e la formulazione stessa è stata analizzata fino alla morte da altre risposte, ma aggiungerò comunque questa risposta perché potreste trovarla utile. In particolare, ho 2 consigli.

Prima:

Intendeva la sua formulazione come fattuale. Diciamo che ha un tono neutro; questo è ciò che intendeva. Da dove veniva il tono negativo quando il lettore lo interpretava? Dal lettore, ovviamente. Ora la vera domanda è “perché? Il lettore avrebbe potuto leggerlo con un tono positivo o neutro. Avrebbe potuto darti il beneficio del dubbio sulla percezione di una formulazione negativa. Non l'ha fatto.

Molto spesso quando leggo le e-mail, sento la voce dello scrittore nella mia testa. Con i toni e le inflessioni abituali dello scrittore._ Sospetto che il tuo rapporto F2F con il lettore o la tua reputazione in ufficio abbia portato il lettore a interpretare le tue parole in modo negativo.

Oltre a tutti gli altri consigli su come avresti potuto formulare questo in modo diverso, ti suggerisco di lavorare sulle tue relazioni e sulla tua reputazione. In particolare, iniziate andando dal lettore e scusandovi per averlo sconvolto o per averlo denigrato. Poi iniziate a prestare attenzione alle vostre interazioni F2F (nelle riunioni, nella sala relax, nella sala, …) e assicuratevi di non fare sempre la figura del Dr. No. Cercate le occasioni per essere esplicitamente gentili.

Secondo:

Un saggio una volta mi ha detto che si può farla franca dicendo quasi tutto se lo si dice con un sorriso. Quindi prendete in considerazione la possibilità di aggiungere letteralmente delle faccine sorridenti alle vostre e-mail quando il tono potrebbe essere frainteso. E se in seguito rileggerete e scoprirete che la faccina sorridente è in contrasto con le parole, allora sarà il momento di rielaborare il testo.

Immagino che Bob si sia messo in contatto non perché si aspetta che abbandoniate tutto, ma perché ha bisogno di sapere quando sarà esaminato e fatto.

“Ciao Bob, il problema che hai segnalato è nella nostra coda di lavoro e sarà indagato da {ETA}, e sulla base dei risultati sarà poi fornito un ETA per la risoluzione”

In mancanza di un sistema di ticketing, i project manager, o anche i capi squadra, diventa responsabilità di tutti gestire il lavoro e comunicare con le parti interessate. Non è necessario spiegare perché è stata data priorità al lavoro concorrente rispetto alla richiesta di Bob fino a quando Bob non torna con una risposta che indica che si aspetta che le cose accadano più velocemente di quanto da voi dichiarato.

Nel frattempo, dovreste consultare il vostro manager in modo che, se Bob fa pressioni, siate pronti a dare una risposta appropriata che il vostro capo sosterrà. Questa è davvero una questione di lavoro, quindi non andrò oltre e tornerò allo stile di comunicazione utilizzato.

Dire che non hai il “lusso del tempo” sarà poco apprezzato perché implica che sei l'unico in azienda che deve destreggiarsi tra le palle. Questo sarà probabilmente anche ricevuto come un risentimento nei confronti di Bob. Anche se non hai detto “non ho il lusso del tempo come te”, il destinatario probabilmente lo inserirà nel messaggio.

Spiegando che la richiesta di Bob è meno importante di altri lavori, probabilmente il destinatario si allontanerà ulteriormente. Ci sono modi migliori per dirlo, ma in realtà non credo che sia necessario andarci fino a quando Bob non torna a premere per accelerare la richiesta.

Ma se si arriva a quel ponte, la risposta dovrebbe essere qualcosa del tipo “Capisco che questo è importante per te ed è importante anche per noi”. La sfida è che un altro progetto è stato determinato ad essere una priorità immediata rispetto a richieste di questo tipo"

Non entrerei in ulteriori dettagli a quel punto e aspetterei di nuovo per vedere se Bob si spinge ancora più indietro. Se ciò dovesse accadere, però, è il momento di parlare a Bob del reale impatto commerciale della sua richiesta. È possibile che la sua comprensione del problema abbia fatto sì che lei e il suo team ne sottovalutaste l'importanza. Se questo è il caso, allora potrebbe essere necessario mettere la richiesta di Bob tra le priorità. Ma parlare con Bob dell'impatto commerciale della sua richiesta aiuterà anche Bob a capire che non è davvero superiore.

Alcuni altri consigli vari da menzionare. In tutte le comunicazioni, state lontani da parole e frasi aggressive e rivolte a Bob. Per esempio, riferendosi al problema come “vostro” problema o problema (non l'avete fatto, facendo solo un esempio di ciò che sarebbe una formulazione aggressiva). Usate l'empatia per la posizione di Bob e probabilmente anche Bob sarà empatico nei confronti della posizione in cui vi trovate. Usate parole e frasi che dipingano un quadro di voi e Bob che siete nella stessa squadra per risolvere questo problema insieme senza danneggiare il business altrove.

Bob potrebbe non curarsi troppo del progetto concorrente. Mettete le anatre in fila, in modo che se la situazione si aggrava perché tu e Bob non riuscite ad accordarvi sulla priorità contro il progetto concorrente, quando questo viene calciato a persone che si preoccupano di entrambi, la decisione va a vostro favore. Se questo accade, volete che Bob rifletta sulle vostre interazioni è stato un coraggioso tentativo di aiutare Bob ad evitare che l'escalation fallisca; e non fate un picco di calcio quando questo accade. Prendetela invece come un'opportunità di apprendimento con l'obiettivo di aiutare il prossimo Bob ad evitare lo stesso risultato.

Molte altre risposte indicano già correttamente il motivo per cui quello che hai detto suonava scortese. Voglio affrontare una questione più fondamentale. C'è una regola nelle comunicazioni che dice che la responsabilità per la comprensione del messaggio da parte delle persone non è una responsabilità condivisa equamente tra il mittente del messaggio e il destinatario. Al contrario, la responsabilità di un messaggio chiaro e inequivocabile è unicamente del mittente del messaggio. Non spetta al destinatario del messaggio cercare di determinare cosa si intendeva. Se qualcosa nel vostro messaggio può essere interpretato in diversi modi, non date la colpa al destinatario se lo ha preso in modo diverso da quello che volevate.

Nella vostra domanda sembrate voler giustificare le vostre azioni come “tagliare la lanugine”, ma il problema è che quando lo fate potete rendere il vostro messaggio più breve, ma aumentate l'ambiguità del messaggio quando lo fate. La giusta quantità di ridondanza effettiva in un messaggio aumenta la probabilità che il destinatario interpreti il significato come voi lo intendevate. Se scegliete di non includerlo nel messaggio, siete responsabili del fatto che il destinatario abbia ricevuto un messaggio diverso da quello che volevate. Chiaramente ci saranno momenti in cui, indipendentemente da ciò che fate, il destinatario fraintenderà il messaggio, ma dovreste tentare di minimizzarlo.

Gli ammorbidenti verbali e la gentilezza vanno ben oltre la creazione di un'atmosfera corretta in cui il destinatario non segnalerà la vostra e-mail come maleducazione, anche se la ritiene maleducazione. Se scegliete di ometterle, lo fate a vostro rischio e pericolo.

Sembra che stiate evitando di prendere in mano la situazione. Se non lo correggete ora, il prossimo reato potrebbe comportare la perdita del vostro lavoro, o un avvertimento formale di qualche tipo. Vi incoraggio caldamente a risolvere la situazione in modo che non si ripeta. Vi incoraggio anche a considerare se è nel vostro interesse continuare a lavorare dove siete ora. Mi sembra che il vostro manager si stia stufando di voi, e che alla fine potrebbe volervi semplicemente tirare fuori dall'organizzazione. Io non ci sono, quindi non ho modo di sapere se questo è il caso o meno, ed è per questo che vi suggerisco di considerare questa possibilità.

Forse potete chiedere l'assistenza di un amico che lavora lì per farvi leggere le vostre e-mail prima di inviarle.

La soluzione, anche se in realtà non risponde alla tua domanda, è quella di inoltrare la richiesta al tuo capo e chiedergli di decidere se è una priorità maggiore rispetto al lavoro che stai svolgendo. Se non lo è, può scegliere di assegnare il lavoro a qualcun altro all'interno del vostro team o di tornare o alla persona che chiede il lavoro da svolgere o al manager di quella persona e spiegare che il reparto è troppo occupato, a quel punto i manager possono discutere o andare da un manager più anziano per arbitrare.

Girare e rispondere a una richiesta di lavoro valida in un modo “no, sono troppo occupato” non sembrerà mai scortese, condiscendente o (nella migliore delle ipotesi) debole. Se il lavoro deve essere fatto, allora qualcuno deve farlo.

Se la richiesta _non è _ valida (forse perché la persona che richiede il lavoro non dovrebbe effettivamente fare richieste di questo tipo) allora sollevarla con il tuo capo (e quindi indirettamente con il capo del richiedente) impedirà che la situazione si ripeta.