Come posso suggerire a qualcuno che potrebbe essere potenzialmente daltonico?

Ho intenzione di sfidare leggermente la struttura della vostra domanda, nel senso che un modo più utile di pensare a questo scambio è quello di concentrarsi su di esso come gestione professionale di una differenza di comprensione piuttosto che la scoperta del daltonismo del cliente.

Lei ha dichiarato che:

Il cliente era frustrato perché pensava che il mio collega stesse scherzando con lui.

Penso che lei abbia probabilmente ragione che il cliente era frustrato , piuttosto che semplicemente arrabbiato. La frustrazione è nemica di una comunicazione chiara e lo stato di frustrazione è definito nel dizionario Chambers come

una sensazione di agitazione e impotenza per non essere in grado di fare qualcosa.

e Wikipedia nota che la frustrazione:

ha origine da sentimenti di incertezza e insicurezza che derivano da un senso di incapacità di soddisfare i bisogni. Se i bisogni di un individuo sono bloccati, è più probabile che si verifichino disagio e frustrazione.

e qualcosa che può sfociare in una

reazione contro gli oppressori o i nemici percepiti

In questo caso ciò di cui il cliente aveva bisogno era capire perché il suo collega insisteva che qualcosa era vero quando i suoi suoi stessi occhi gli dicevano che non lo era. E il tuo collega… beh, stava sperimentando la stessa cosa. Ognuno stava dicendo all'altro che non ci si poteva fidare delle prove degli occhi dell'altro. In assenza di una parte disinteressata che giudicasse, non c'era un modo ovvio per rompere l'impasse e si sono ritrovati in una situazione spiacevole.

Se una situazione del genere dovesse presentarsi di nuovo, per quanto improbabile, una volta che diventa chiaro che le percezioni delle due parti sono in contrasto e la loro posizione in stallo, allora la persona nel ruolo professionale dovrebbe cercare di rompere l'impasse e cercare di assicurare che il cliente non si senta mancato di rispetto o negato il controllo.

Un modo per farlo sarebbe quello di mettere in pausa la discussione e cercare di fare queste cose, mantenendo un tono professionale ed evitando di comunicare esasperazione:

• Riconoscere che c'è una differenza di comprensione

• Convalidare il cliente e rassicurarlo che non ci sono trucchi in atto

• Ricapitolare la situazione, rinforzando dove le opinioni non sono divergenti, fino alla questione su cui si differisce.

• Delineare la cosa su cui le opinioni divergono, senza attribuzione di ‘tu dici/io dico’.

• Mettere il controllo dei mezzi di risoluzione nelle mani del cliente

Ovviamente ci sono un milione di modi in cui una conversazione può andare, e il dialogo presentato è semplicemente ‘per esempio’, le persone dovrebbero usare parole e frasi che sono appropriate a loro e alla loro situazione. Ma la mia esperienza personale in 30 anni come professionista è che c'è un onere su ogni professionista di cercare un modo costruttivo di procedere in un incontro con un cliente. Tuttavia, non c'è l'onere di dire al cliente che ha un deficit percettivo.

Venire a patti con un deficit della vista è probabilmente una cosa molto personale, anche se non causa un cambiamento nella vita della persona. Anche se hanno convissuto con la condizione per tutta la loro vita, scoprirlo può essere un'esperienza molto emotiva in quanto può colpire il cuore della loro percezione di se stessi, scatenando una cascata di realizzazioni sulle interazioni precedenti. Potreste indirizzare qualcuno verso il problema, ma non dovreste forzare la consapevolezza su di loro in una situazione in cui è in contrasto con il loro ruolo in quel contesto.

Un ottico o un dottore può dirglielo in un contesto medico, un amico o un membro della famiglia potrebbe dirglielo alla pari… ma un parente estraneo in un contesto non medico non dovrebbe prendersela se evitabile.

La prima parte della tua domanda è abbastanza facile; la seconda parte è quasi impossibile. È molto difficile prevedere come la gente risponderà alle situazioni.

Ci sono alcuni modi, tuttavia, per ridurre la possibilità di offesa. Prima di tutto, entrare in posizioni molto arroccate in una riunione rende i sentimenti caldi e suggerire che c'è qualcosa di “sbagliato” con la persona che vi scrive gli assegni non andrà, come intuite, bene. In questo caso, dovete determinare cosa volete fare. Volete consigliare alla persona che potrebbe avere un problema di vista? O volete convincerli che le due voci sono effettivamente diverse? Io suggerirei la prima.

Se scegli questa strada, allora accetta la loro posizione che i due oggetti sono uguali. Lascia che i sentimenti si raffreddino ed evita che si scaldino troppo. Ricorda, vuoi mantenere la relazione e non avere ragione. Poi, dopo, suggerirei un incontro 1-1 con la persona in questione. Tieni a mente che non sei un professionista medico; puoi solo commentare le cose che osservi e a cui partecipi. Poi suggerirei di dire privatamente qualcosa del tipo: “Di che colore vedi questi due? Lo chiedo perché conosco qualcuno che mi dice "grigio” o “entrambi sono uguali”. È daltonico rosso-verde e volevo fartelo sapere in privato".

È sempre rischioso ricevere una diagnosi da qualcuno che non è un professionista medico, quindi cercherei di stare lontano dal dire a qualcuno che “ehi, sei daltonico”. Farei del mio meglio per far sì che il messaggio sia “Potresti volerlo far controllare”. Inoltre, cerca di non far interpretare il messaggio come “non siamo d'accordo ed è perché c'è qualcosa di sbagliato in te”; questo avrà un cattivo impatto sul tuo business nel suo complesso.

Hmm. Dato che non l'hai chiesto a The Workplace , ne deduco che non ti interessa come interagire strettamente in modo da massimizzare le relazioni con la persona come cliente e come cliente della tua azienda.

La sua domanda qui, quindi, è ovviamente come interagire con qualcuno in una situazione in cui non è d'accordo con le affermazioni di altri, e in cui lei pensa che le differenze di capacità di percezione giocano un ruolo nell'enigma.

Il tuo collega ha detto che le due cose apparivano di colori diversi. Una persona ha affermato che lo erano.
Fermo lì: Perché era così importante che il tuo collega provasse la propria affermazione rispetto all'altra? Se questo fosse limitato alle preoccupazioni per il bene degli affari, allora ovviamente il collega starebbe considerando cose come

• consegnare un prodotto - o una consulenza, o qualsiasi cosa sia quello che fanno - che soddisfa i desideri immediati del cliente.
• consegnare un prodotto che mantiene ciò che hanno promesso per contratto - se hanno garantito che qualcosa avrebbe aumentato i profitti del cliente di almeno una certa percentuale, et c.
• assicurare la soddisfazione e il mantenimento dei clienti esistenti.

Tuttavia, anche se tutte queste sono preoccupazioni valide per te, sembra che tu abbia un desiderio più umanitario: se la persona non può percepire qualcosa che altri possono, allora ti piacerebbe che lo sapesse.

Non voglio che questo sia preso come soggettivismo o esistenzialismo, ma tutto quello che il tuo collega sapeva era che, in un certo ambiente, la percezione rivendicata da una persona era in disaccordo con le affermazioni di altre due e che queste due affermazioni concordavano: due contro uno.

Per prima cosa, il tuo collega ha chiesto al cliente se gli interessava portare avanti la questione?
Oppure, è andato avanti a prescindere? Il cliente stava semplicemente diventando impaziente, o cosa? Forse al cliente non interessava davvero.

Se gli interessa… Ti offriresti di cambiare l'illuminazione, o di cambiare posizione, o di fare qualcosa del genere? Vi ricordereste di suggerire che ognuno percepisce i colori in modo diverso, e che di solito non si nota nemmeno, a meno che due persone non stiano discutendo di questioni industriali o creative che riguardano certi colori.
In varie discipline scientifiche, industriali e commerciali, la conformità e la coerenza dei colori sono molto necessarie. Chiunque lavori nella stampa o nel design grafico lo sa.
Tuttavia, mi sembra che l'unico scopo per il quale si ha motivo di preoccuparsi eccessivamente sia quello della sicurezza.

Si dà il caso che, sebbene l'incapacità di distinguere i colori che la maggior parte delle persone conosce come Rosso e Verde sia stata documentata nella moderna, cosiddetta cultura occidentale fin dal 1800, ci sono alcuni posti dove la capacità di percepire e distinguere tali colori è prevista e richiesta: aviazione generale; automobili su strada; aviazione navale.
As a aside: Ci sono molti posti dove i colori non sono importanti o sono semplicemente usati come uno in un insieme di molti indizi ambientali. Le luci sopra i binari delle locomotive, cioè dei treni, non si basano sul colore; nelle centrali elettriche e in simili ambienti industriali, i colori dei cavi elettrici, dei tubi, degli operatori o dei volantini delle valvole o degli interruttori, e molte altre cose simili sono spesso utili per distinguere gli oggetti, ma non sono mai da usare come unici metodi di identificazione. Inoltre, ho letto da qualche parte che alcune forme del cosiddetto “daltonismo” permettono al cervello di sviluppare meglio la sua capacità di percepire e riconoscere modelli e forme - quindi, non ogni disabilità è uno svantaggio.

È davvero tutto qui. Se pensate che una persona sia daltonica rosso-verde, e la vostra preoccupazione è per la sua sicurezza, e state sollecitando la domanda, allora volete considerare tre cose:

• il senso di certezza della persona.
  Ricorda loro che ognuno percepisce il mondo in modo diverso, e che le nostre vite sono semplicemente una questione di scoprire come interagire con le nostre percezioni. Avete ragione di credere che la persona soffra di ansia o paranoia? Vedi il punto successivo …
• la fiducia della persona negli altri - non necessariamente tu, ma forse un amico comune o in quelli della professione medica.
  Vedi il punto precedente: oltre alle percezioni sensoriali, abbiamo anche le interazioni percepite con altre persone. Di alcune di queste impariamo a fidarci - di altre impariamo a non fidarci. Per gli stessi motivi.
• se la persona ha mai considerato o testato se stessa per qualcosa di simile. I test sono molto semplici e piuttosto facilmente reperibili. C'è quello ben noto del numero nascosto nel mazzo di punti.

Purtroppo, poiché lei pone una domanda su una possibile interazione futura, questa è la migliore indicazione che posso pensare di darle.

Solo per un momento considerate qualcuno che è completamente cieco. Sono ovviamente consapevoli della loro cecità, ma questa consapevolezza non elimina i problemi che la loro cecità porterà.

Il mio punto è che qualcuno può sapere di essere daltonico, ma incontrerà comunque situazioni come quelle da te descritte.

Quindi, prima di tutto, se trovate qualcuno che vi dice che due oggetti sono dello stesso colore quando non lo sono, non date per scontato che non sia consapevole del suo daltonismo. In secondo luogo, siate consapevoli che potrebbero comunque trovare la situazione imbarazzante.

Peggiorerete solo le cose non affrontando il problema - per esempio, se fate finta che due colori siano uguali, sarete disonesti e questo potrebbe in qualche modo ritorcersi contro di loro. L'onestà è la migliore politica.

Forse un modo meno aggressivo di dire a qualcuno che due colori sono diversi sarebbe dire:

“Posso vedere una differenza, ma forse è sottile”.

Se sono daltonici e ne sono consapevoli, questo può renderli gentilmente consapevoli che si trovano di fronte a una situazione in cui il loro daltonismo impedisce loro di vedere una differenza. Come rispondono alla situazione dipende interamente da loro - possono essere onesti con voi, possono non esserlo.

Anche io non credo che questa sia una risposta disonesta - è accettato che ognuno possa percepire il colore in modo leggermente diverso. State solo seguendo il vecchio adagio che il cliente ha sempre ragione.

E se non sono consapevoli della loro condizione (cosa che lei ha riconosciuto essere rara), questo gentile suggerimento può indurli a chiedere a qualcuno più vicino a loro un'opinione in merito. Dopotutto non spetta a voi diagnosticare i problemi di vista di un cliente.

Più contesto potrebbe aiutare. Da un punto di vista, lo scopo delle credenze è quello di prevedere eventi futuri. Quali eventi prevede “Questi sono di colori diversi” rispetto a “Questi sono dello stesso colore”? Le possibilità sarebbero: “Altre persone affermeranno che sono di colori diversi”, “Altre persone saranno in grado di dire la differenza tra due oggetti di questi colori”, “Altre persone avranno reazioni diverse a seconda di quale di questi colori vengono usati”. Una cosa da notare è che tutti questi hanno “altre persone” in comune. Il colore è un qualia, e lei stava implicitamente affermando “Questi due colori generano generalmente qualia diversi”. Questa non è una questione che può essere risolta in una discussione tra voi e il cliente, almeno non se il cliente non si fida di voi, e sospetta che state facendo una specie di scherzo.

Quindi, quando si parla con il cliente, i punti chiave sarebbero: 1. Questi colori generano gli stessi qualia per voi (il cliente). 2. Questi colori generano diversi qualia per me. 3. Riconosco la tua esperienza dei colori che generano gli stessi qualia, e ti chiedo di mostrarmi lo stesso rispetto nell'accettare che essi generino qualia diversi per me. 4. Se hai problemi a farlo, dovresti consultare persone di cui ti fidi. (Anche se se avete due oggetti che il cliente insiste che sono esattamente gli stessi, allora potreste semplicemente girarvi e farli riordinare dal cliente, e poi mostrare che potete distinguerli. Questo potrebbe essere eccessivamente conflittuale, però).

C'è poi la questione del perché importa. Se state progettando un'interfaccia utente, e il cliente dice “Questi due colori sono uguali”, e voi rispondete “Solo un daltonico non sarebbe in grado di distinguerli”, beh… non volete che la vostra interfaccia sia accessibile ai daltonici?

D'altra parte, supponiamo che abbiate testato il Colore1, e che i clienti trovino gradevole un negozio dipinto con il Colore1, e che il cliente voglia dipingere il negozio con il Colore2, e insista nel dire che è lo stesso del Colore1 e che quindi i clienti lo troveranno gradevole. Ora il problema è se il Colore1 e il Colore2 hanno lo stesso effetto sulla soddisfazione del cliente. Quindi l'attenzione non dovrebbe essere sul fatto che voi o il cliente li percepite come colori diversi, ma se i clienti lo fanno. Invece di concentrarsi su “penso che tu sia daltonico”, dovresti concentrarti su “penso che i clienti faranno distinzioni di colore che tu non fai”. Ora, naturalmente, la questione se sono lo stesso colore sarà rilevante per questa domanda (se sono letteralmente lo stesso colore, allora i clienti non possono avere reazioni diverse a loro), quindi se il vostro cliente sta insistendo che sono completamente indistinguibili, allora dovrete affrontarlo, ma il vostro obiettivo principale non dovrebbe essere se è “oggettivamente vero” che sono colori diversi, ma se i clienti li percepiscono come tali. Quindi una possibile risposta potrebbe essere qualcosa del tipo “Non credo che ci avvicineremo a una risoluzione semplicemente discutendo ulteriormente di questo. Che ne dite di trovare alcuni clienti e vedere cosa ne pensano?”.

Quindi dovreste chiedervi “Quali sono le implicazioni pratiche di questo disaccordo?” e concentrarvi su quelle, piuttosto che litigare su etichette come “daltonico”.

tl;dr- Usate un modello di colore come riferimento affidabile, poi discutete le loro preferenze in termini di modello di colore. Se si debba effettivamente usare il termine “daltonico” o anche solo discutere le loro difficoltà nel percepire il colore sarà probabilmente altamente situazionale.

1. Usa un modello di colore

I computer descrivono i colori in un chiaro formato digitale, per esempio il modello di colore RGB che descrive i colori in termini di una selezione di tre colori primari : rosso, verde e blu. Questo crea una base comunemente accettata per determinare analiticamente quali sono i colori e confrontare i colori.

Quindi:

1. ** Se hai già un'immagine con i colori, sei a posto! Se no, allora puoi usare una macchina fotografica digitale per scattare una foto (se il colore è nel mondo fisico) o usare uno strumento di screenshot/screen-capture (se il colore è nel mondo digitale).

2. Ottieni i dati dei colori. Questa domanda su SE.SuperUser mostra alcuni metodi. Per esempio, aprire l'immagine in Paint su un computer Windows e poi usare lo strumento “color picker” è abbastanza facile e veloce.

3. ** Un sacco di siti web (es. 1 , 2 , 3 , 4 ) possono aiutare a convertire i dati dei colori come RGB in un nome di colore. Potresti voler controllare alcuni siti diversi perché i nomi precisi che forniscono possono differire un po’.

4. Confronta numericamente i dati dei colori. Se usi RGB, allora se hai due colori, [100,100,100] e [150,200,0], allora è abbastanza ovvio che non sono la stessa cosa. Probabilmente non è il caso che la distanza RMS sullo spazio colore di un dato modello corrisponda bene alle differenze percepite nella visione di un tipico essere umano, ma una distanza numerica significativa dovrebbe comunque rafforzare significativamente l'idea che due colori sono diversi.

6. Fornisci loro un rapido riassunto e verificabile dei nomi e dei dati dei colori. Personalmente penserei di farlo in una email con screenshot dei colori che vengono campionati dalla fonte dell'immagine (per esempio, in Paint) per mostrare i dati dei colori che vengono recuperati, poi link alla risorsa online che hai usato per ottenere i nomi dei colori. Idealmente, questo sarebbe molto semplice e facilmente verificabile.

Questo ha alcuni vantaggi:

1. Non è più solo la tua opinione. Ora non devono credere alla tua opinione, ma possono fare riferimento a riferimenti autorevoli per i nomi dei colori. Se sospettate che possano essere particolarmente dubbiosi, potreste linkare alcune fonti diverse di nomi. E se hanno ancora dei dubbi, ora sono nella posizione di investigare da soli, dando loro potere e togliendoti dalla gamma di quelli con cui sono in disaccordo.

2. ** Ora che hanno visto come misurare i colori, cercare i loro nomi, ecc., hanno una metodologia per discutere l'argomento in termini chiari e analitici.

3. ** Per esempio, possono selezionare un colore specifico da una ruota dei colori e riferirsi ad esso con il suo valore RGB senza stressarsi su come riferirsi al nome di un colore o preoccuparsi di essere poco chiari.

2. Discutere gli obiettivi in base al modello di colore

Ora che i dati e i nomi dei colori sono stati chiariti e che c'è un preciso modello di colore che può essere usato, si può considerare quali sono i propri obiettivi nell'interazione con la persona potenzialmente daltonica.

Per rubare il commento di @1006a :

Il colore (e la scelta dei colori) è una parte essenziale del tuo business, o è stata solo una conversazione incidentale? La risposta potrebbe essere molto diversa per, diciamo, una ditta di design d'interni (potrebbe voler scegliere colori che piacciano al cliente daltonico, anche se non funzionano per persone con una visione diversa) rispetto a una ditta di web design (necessità di scegliere colori che funzionino per la più ampia varietà di spettatori) rispetto a un'agenzia contabile (potrebbe voler evitare del tutto la questione).

Quindi, se state progettando un sito web, potreste essere più inclini ad entrare in una discussione sulla percezione dei colori da parte delle diverse persone, dato che sembrerebbe potenzialmente rilevante per come la combinazione di colori del sito dovrebbe essere scelta. Tuttavia, l'attenzione dovrebbe probabilmente essere meno su “Sei probabilmente daltonico, vai a farti controllare!” e più su come i potenziali visitatori del sito possono percepire i colori.

In questo caso, si potrebbe ancora discutere l'argomento del daltonismo, ma rispetto ai visitatori del sito. Per esempio, si consiglia spesso alle persone che fanno visualizzazioni di dati di evitare di fare affidamento su colori che sono spesso simili nella vista delle comuni condizioni di daltonismo.

In alternativa, se si sta selezionando una combinazione di colori per la carta da parati nella camera da letto personale di qualcuno, allora sembrerebbe esserci meno Non c'è motivo di parlare di come la loro percezione dei colori possa differire da quella della popolazione generale e potreste semplicemente concentrarvi sulla selezione di ciò che gli piace. Qui, potreste chiedere loro di aiutarvi a identificare le loro preferenze di colore-contrasto, minimizzando quello che potrebbe essere chiamato “daltonismo” come una variazione nelle preferenze personali.

3. Obbligatorio xkcd

Poiché la percezione dei colori può variare significativamente da persona a persona, anche tra i sessi, può essere utile discutere l'argomento con le persone anche se non sono potenzialmente daltoniche. xkcd ha fatto un sondaggio sui colori :

E apparentemente ecco i limiti dei nomi dei colori determinati da un ampio campione della popolazione:

Le persone che sono in un business dove la comprensione della percezione del colore è importante potrebbero fare bene a leggere cose come questo studio. Poi, se è importante discutere l'argomento con i clienti, avere riferimenti a questa roba può aiutare a facilitare le discussioni con i clienti.