Per quelli di noi che lavorano nell'IT, questa è una maledizione piuttosto comune. Conosco gli operatori di mainframe a cui viene chiesto di guardare i PC, vedo i ragazzi della sicurezza IT a cui viene chiesto di controllare i database, e conosco quelli del Desktop Support a cui vengono fatte domande di programmazione web di ogni tipo.

Tenete a mente il livello di conoscenza di queste persone che vi chiedono - non sanno quasi nulla, quindi ai loro occhi dovete sapere la risposta, perché ovviamente sapete più di loro.

Direi che se la gente si ostina ad aiutarla dopo che lei ha detto “no”, allora non è lei ad avere il problema dell'IPS, ma loro.

La sua prima risposta è quella a cui vado di solito. “Mi dispiace, non è il mio campo di competenza”. Mi viene chiesto “ma lei non lavora con i computer?”, a cui rispondo “ne uso uno ogni giorno, ma non mi occupo di questo”. Faccio qualcosa di completamente diverso"

Ora, se la gente vuole accusarti di non essere d'aiuto, ti suggerirei di fargli cambiare idea. “Hai ragione, non voglio aiutare. Non voglio assumere il compito di supportare i computer di casa”. Mettetelo lì, possedetevelo, e non lasciatevi costringere a difendervi. Alcuni “amici” o familiari potrebbero tentare di farti sentire in colpa per questo, ma rimanere fedele alle tue armi e rifiutare la colpa ti aiuterà, a lungo andare.

A volte ho lo stesso problema. Sono un biologo. La gente mi chiede ogni genere di cose sulla salute (ma non ho mai lavorato sugli esseri umani) o sulle loro piante (ma sono uno zoologo). Molte volte non ho idea della morte del loro geranio. Così mi è venuta in mente questa soluzione: quando la gente mi chiede cosa faccio per vivere, dico loro che studio un aspetto specifico delle vongole. Non parlo mai di essere un biologo, anche se è implicito. Questo invia il messaggio che la biologia è un campo enorme. Non si asterranno dal chiedermi di quello strano comportamento dei loro pesci rossi, ma non si aspetteranno una risposta completa.

All'inizio della nostra interazione, i miei amici (e le persone che ti chiedono supporto tecnico) si pongono allo stadio di “incompetenza inconscia ” nei quattro stadi della conoscenza .

L'individuo non capisce o sa fare qualcosa e non riconosce necessariamente il deficit. […] L'individuo deve riconoscere la propria incompetenza, e il valore della nuova abilità, prima di passare allo stadio successivo.

Non sanno che essere un esperto in computer nel suo complesso non è una cosa comune - nemmeno negli ambienti informatici. Probabilmente lo equiparano all'essere esperti in lavatrici, tostapane o qualsiasi altro apparecchio. Per uscire da questa incomprensione e passare alla fase successiva, che è “incompetenza consapevole ” , devono rendersi conto di ciò che si fa per vivere. Quindi conquista del tempo esplicativo prima di iniziare ad aiutarli:

Va bene, cercherò di aiutarti. Prima di tutto, però, ho bisogno che mi ascoltiate per due minuti, ok?

Poi potete spiegare loro in parole semplici quale “parte del computer” del vostro lavoro riguarda , usando dei paragoni che sapete che capiranno. Puoi scegliere di renderlo un po’ più lungo, per fargli capire la complessità dell'argomento, ma non essere condiscendente, perché ti si ritorcerebbe contro:

Allora, questo è il tuo PC. È composto dal “corpo”, che è l'hardware, e dall’“anima”, che è il software. Io lavoro con i software. Alcuni si occupano del corpo, altri dell'anima. Non andresti da un dermatologo per fare psicoterapia, vero?

(Beh, questo è solo un pessimo esempio, sono sicuro che ne troverai uno migliore…)

Dichiara ora che non sei quello che stanno cercando, ma che sarai felice di aiutare nella misura del possibile:

Nel tuo caso, avresti bisogno di un “dermatologo”, mentre io sono uno “psicologo”. Quello che posso fare è cercare una soluzione con voi. Hai provato a cercare su Google {X}?

Questo approccio richiede tempo, ma se le persone che chiedono aiuto sono sempre le stesse, potrebbe valerne la pena. Una versione più breve di esso si riferisce direttamente al loro lavoro per un confronto (“Non posso aiutare molto. Potresti aiutarmi se ti chiedessi {Y - in qualche modo collegato al loro lavoro, ma non proprio}”).

Per quanto riguarda la coppia di persone che insistono sul fatto che tu “ovviamente dovresti sapere” del loro problema… allora il problema sta in loro, non in te. Oltre a non capire il vostro lavoro (incompetenza inconscia anche in questo caso), non sono disposti a credere semplicemente a voi. Qui è necessario un cambiamento di paradigma: chiedi loro perché dubitano della tua buona volontà e poi perché continuano a venire da te a chiederti aiuto se sono convinti che tu non vuoi aiutarli. Sfidateli a chiedere quali sarebbero i motivi per cui dovreste mentire.

Se vi è d'aiuto, se si presenta un problema (non necessariamente legato all'informatica) e non ve la sentite di aiutarli, siate onesti e diteglielo semplicemente. Potrai fare riferimento a quella situazione e alla tua risposta quando ti chiameranno di nuovo.

La mia tattica abituale è quella di dichiarare semplicemente la mia ignoranza, poi chiedere loro di insegnarmi:

Non l'ho mai guardato da vicino, quindi non so cosa fare. Cosa hai già scoperto/dono/ricercato?

Facendo loro domande semplici (e seguendole con altre domande semplici/ignoranti) 1) impari qualcosa, 2) agendo interessato mostri che non li stai solo ignorando, ma che sei effettivamente disinformato, e 3) puoi aiutarli a risolvere il loro problema.

Da lì, invece di cercare di risolverlo per loro, fornirò le poche informazioni o esperienze che ho, se ne ho, e poi applicherò le capacità generiche di risoluzione dei problemi. Chiedete loro cosa stanno cercando di ottenere, cosa è importante (costo/qualità/velocità), ecc. Questa è una discussione che potete fare utilizzando le vostre capacità di problem solving senza avere esperienza nel campo che stanno chiedendo.

Allora considerate la possibilità di consigliarli per ulteriori percorsi che potrebbero aver trascurato.

C'è un'azienda che fa questo? Un gruppo di utenti o un evento di networking che potrebbe avere qualche intuizione? Avete esaminato le risorse online?

In questo modo

• potete aiutarli senza fornire la risposta, che non avete, per loro.
• dimostrate chiaramente la vostra conoscenza e i suoi limiti.
• fornite loro tutte le informazioni/esperienze che effettivamente avete.
• le vostre riflessioni su questioni in cui non avete esperienza sono effettivamente preziose per gli altri.

Penso che l'ultimo punto debba essere ripetuto. Ho scoperto che io e molti altri veniamo avvicinati non solo per quello che sanno, ma anche per le loro capacità di analisi e sintesi. La capacità di comprendere un nuovo argomento, di integrarlo con le conoscenze esistenti e di fornire nuovi percorsi e opportunità di esplorazione (cioè, la parola spesso maligna “sinergia”) dà alle persone che sono bloccate percorsi in avanti, anche se non si fornisce una risposta.

Piuttosto che trattarlo come se richiedesse di sapere qualcosa che non si conosce, trattarlo come un'opportunità per voi di 1) imparare e 2) aiutarli a utilizzare le vostre capacità di problem solving. Fate finta che abbiate effettivamente bisogno di risolvere il problema che loro stanno risolvendo - cosa fareste dopo? Dare loro un percorso in avanti, non una soluzione.

Frasi che potreste sentire da me quando non so qualcosa:

• Non lo so.
• Sembra un problema difficile.
• Hai parlato con [nome]? Potrebbero conoscere qualcuno che ne è a conoscenza.
• Non ho avuto a che fare con questo, ma suona simile a [oggetto] - puoi dirmi le differenze?
• Vedrò cosa posso scoprire. (poi immediatamente fare una ricerca su google, e inviare via e-mail i risultati più rilevanti - non più di 5-15 minuti di lavoro al massimo)

Sembra che siano mentalmente pigri. Capiscono che non avete mai usato Facebook prima d'ora, ma vogliono che indaghiate sul loro problema, troviate una soluzione e la implementiate. Se questo significa che dovete imparare tutto su Facebook da zero, così sia. Se ci metti un tale impegno, allora pensano che tu possa risolvere il problema. E probabilmente hanno ragione.

Si sentono in diritto di ottenere quel livello di aiuto da voi per niente, ed è per questo che si arrabbiano quando rifiutate con pretese di ignoranza. Ma non vogliono uscire allo scoperto e dire “impara tutto sulle mie cose così puoi risolvere il problema”, perché questo li fa sembrare egoisti ed esigenti.

Ecco perché insistere sul fatto che non sai come risolvere il loro problema non funziona. Ti credono, ma vogliono che tu ci provi comunque, insegnandoti come farlo.

La mia risposta sarebbe: “Non sono il tuo lacche’. Anche il mio tempo libero vale qualcosa. Non mi dispiace aiutarti quando è qualcosa che so fare, ma non ho intenzione di imparare tutto sul tuo problema per te”

Mi aspetto una risposta del tipo “Ma potresti farlo così facilmente” o “Sei molto più bravo di me”. Soprattutto se sono abituati a ricevere aiuto da te su argomenti che conosci.

Buona risposta: “Ok, ma devi comprarmi una pizza e falciare il mio prato”. Non ti apprezzano molto se non sono nemmeno disposti a farlo. Forse penseranno anche che capire da soli sarebbe più facile che falciare un prato…

E se davvero ne hai avuto abbastanza, provaci: “Odio sentire un uomo adulto supplicare”, mordere ogni parola mentre fissa i loro occhi. Non ho mai avuto una conversazione che andasse oltre quel punto.

Una cosa che può aiutare è mettere queste iterazioni in una prospettiva diversa. Stai supponendo che frasi come

“come mai puoi fare X, Y e Z su un computer ma non sai come scegliere un pezzo di hardware?”

o

“sai come fare X ma non sai come fare Y su Facebook? Almeno ammetti che non vuoi aiutare”

sono domande legittime sul tuo set di competenze. Non necessariamente: l'intruso potrebbe tentare di convincervi ad aiutarli nonostante la vostra confutazione iniziale.

Il fatto che siate dotati sotto certi aspetti potrebbe essere del tutto irrilevante in questo scenario - o forse è rilevante, ma non nel modo che vi aspettereste: potrebbe essere usato come leva contro la vostra riluttanza iniziale.

Un valido ritorno, in questo caso, è quello di ammettere sia l'ignoranza che la volontà di imparare/aiutare:

“Non ho idea di come farlo su Facebook - non ho nemmeno un account. Ma certo, posso [guardare insieme / google about / cercare su StackOverflow] con voi e imparare. Hai un paio di minuti?”

Quello che mi piace fare per spiegare questo è fare analogie. Per esempio, un meccanico conosce le auto e i motori, ma non puoi chiedergli di progettare una nuova auto, di riparare un'auto di Formula 1 o di riparare un motore nucleare. È lo stesso dominio, eppure i compiti sono drasticamente diversi.

Senza immergersi nei tecnicismi dell'informatica, la gente di solito capisce il quadro e rimane un po’ senza parole o senza alcun argomento valido. Questo di solito funziona a meno che la persona non sia testarda come un mulo.

Hai detto di aver provato il sarcasmo. So per esperienza che questo tende a non andare oltre. Hai provato l'umorismo? Esempio:

C'è una battuta su questo. Quanti ingegneri del software ci vogliono per avvitare una lampadina? Non si può fare - è un problema di hardware!

Oppure:

Non sono un vero tecnico informatico, anche se ne interpreto uno in TV. [Basato su una pubblicità televisiva negli Stati Uniti di circa 40 anni fa, quando una star delle soap opera ha iniziato il suo lancio con “Non sono un medico, ma ne interpreto uno in TV”]

Non sono affatto sicuro che funzionerebbe nel contesto culturale brasiliano, ma spero che si possa trovare qualcosa che funzioni lì.

1. Dite la verità:

Scusate, vorrei saperlo, ma non sono specializzato in questo.

1. 1. Passa il testimone, o buck:
2. 1. Si offenda, come JoelFan ha suggerito ), nello stile Dr. McCoy :

In qualità di persona che si è occupata di questioni simili (principalmente da parte di membri della famiglia) e che proviene anche dal Brasile, permettetemi di aggiungere una prospettiva diversa al vostro problema:

Come posso rispondere o agire di fronte a tali accuse quando ammettere l'ignoranza non è sufficiente?

Considerando che lei ha fatto tutti i passi fondamentali e di buon senso per affermare la sua ignoranza nella questione specifica, e si è anche offerto di aiutare a cercare una risposta, il modo di affrontare potrebbe in realtà essere solo accettare che non si può accontentare tutti e lasciarli stare.

Ho sempre avuto un grande insieme di capacità e quindi mi è sempre stato richiesto di aiutare i membri della famiglia con cose diverse. Nel mio caso specifico, più davo e più loro volevano - e a un certo punto stavo annegando nei compiti per soddisfare le necessità di tutti. Dovevo stabilire dei limiti ed è stato un processo lungo e difficile per le persone dissociarmi come la prima idea che mi è venuta in mente per risolvere i loro bisogni.

La cosa fondamentale qui era capire che la convalida esterna era importante per me e proprio per questo motivo è stato tenermi in ostaggio della situazione.

Infine, a proposito di questo:

verrà semplicemente liquidato come “non disposto ad aiutare”

Potreste chiedervi se la persona ha qualche altro motivo per dubitare della vostra volontà di aiutare. Forse c'è stato qualche malinteso in precedenza che potrebbe farglielo pensare. Se è così, potreste provare ad affrontare la questione a un certo punto per chiarire le cose e vedere se il comportamento cambia.

tl;dr- Se qualcuno pensa che essere intelligenti significhi sapere tutto, allora affrontare direttamente questo malinteso può essere una soluzione a lungo termine.

Digli che sei stupido e che ci sono un sacco di cose che non sai. E se obiettano, accusandoti di essere un genio, è un'accusa che puoi accettare in qualsiasi misura possa essere vera; non c'è contraddizione nell'essere un genio e nell'essere stupido.

Se questo sembra loro poco intuitivo, allora può essere d'aiuto parlare dei limiti dell'intelligenza umana. Nessun genio che sia mai vissuto sa tutto; gli esseri umani più brillanti sono ancora piuttosto limitati. Anche l'umanità, collettivamente, è abbastanza ignorante di molte cose basilari “Physics Confession” , xkcd).

Per un triste esempio, avremmo rimedi molto migliori per il cancro in questo momento se non fossimo così dannatamente stupidi. Un sacco di persone buone e innocenti stanno morendo in modo orribile perché noi umani siamo così stupidi. E ci sono probabilmente alcune soluzioni abbastanza semplici in molti casi; solo che non le conosciamo ancora, nonostante i nostri continui sforzi.

Detto questo, se sei un vero smartie pants e non sai come rispondere alla loro domanda letterale, allora la prossima cosa migliore che puoi dare loro è una guida. Consigliateli sui passi successivi; forse conoscete qualcun altro a cui potrebbero chiedere, o semplicemente come potrebbero trovare le informazioni. Anche se per voi è ovvio, a volte anche cose semplici come creare una buona query di Google non sono cose in cui tutti sono bravi.

In breve:

• Se suppongono essere intelligenti=sapere-sapere-tutto_, discutete con loro di questo malinteso fino a quando non si stancheranno di sentirne parlare.

• Cercate di indirizzarli nella giusta direzione se non sono sicuri di come farlo da soli.

Penso che una domanda molto simile è stata già risposto altrove su questo sito, ma non riesco a trovarla.

In ogni caso, questa coltura problematica di molto spesso con molti argomenti diversi per me. La mia soluzione abituale è:

1. Provate a vedere se davvero non so niente. Spesso ho l'impressione o l'idea di comunicare. Quando non c'è niente da dire, dirò che

questa non è la mia area di conoscenza

Non l'ho mai fatto prima

Non ho abbastanza esperienza per rispondere/fare questo

2. Supponendo che lei abbia rifiutato al primo passo, sono probabilmente frustrati, il che sembra essere il problema principale della sua domanda. Pertanto, dovreste offrire loro qualche altra “soluzione” per non deluderli del tutto. Dite loro come procedereste se foste al loro posto:

cercate di cercare (per X) su Google

chiedete a Betty, è brava in queste cose

compratene una nuova, sono a buon mercato in questi giorni ;)

In qualche modo questa strategia mi ha permesso di mantenere il mio nimbus pur permettendo di rispondere effettivamente “Non lo so”. Penso che il fatto di poter offrire spesso un'intuizione attenui il colpo quando non sono di alcun aiuto. La gente capirà se ci stai provando onestamente.

Se sei un programmatore professionista di successo, allora hai delle utili competenze generiche. Sei bravo a risolvere i problemi in modo sistematico, e sei bravo a scoprire le informazioni necessarie per consentire la risoluzione dei problemi. Queste competenze sono molto più trasferibili di quanto sembriate immaginare. Le persone che hanno davvero difficoltà ad usare il computer di solito lo fanno, secondo la mia esperienza, perché mancano di queste competenze generiche.

Quindi non fate finta di non poter aiutare le persone. Se si sceglie di farlo, si può. Naturalmente possono perdere la fiducia in voi quando si rendono conto che non sapete già la risposta e dovranno risolverla, ma il fatto è che, data una pazienza sufficiente da entrambe le parti, risolverete il problema più velocemente di quanto lo faranno loro.

Detto questo, può darsi che riparare la connessione e-mail di qualcuno non sia il modo in cui volete passare il vostro tempo libero. Se è così, dovreste essere in grado di spiegarglielo.

Cerco di spiegare che l'informatica è un campo vasto, usando la analogia con la medicina.

Non chiederesti a un dentista di prescriverti qualcosa per la pressione sanguigna, o a un oculista per far nascere un bambino. Sì, tutti loro hanno studiato (un qualche tipo di) medicina, e lavorano in ospedale, ma hanno competenze diverse.

IT ha anche molte specializzazioni: Esperto di DB, web designer, amministratore di Linux, supporto desktop, sicurezza, progettazione hardware ecc., che per gli estranei possono sembrare tutti uguali (“lavora in un ospedale con un camice bianco”), ma sono fondamentalmente diversi.

So di cosa stai parlando: Come posso spiegare alla gente che un programmatore non è un tecnico informatico?

Può essere davvero stressante, soprattutto se succede con la tua famiglia.

A volte i miei genitori chiedono il mio aiuto, su ogni cosa a caso che fa parte dell'ecosistema tecnologico, e quando dico loro che non ne so niente, mi guardano come Satana e mi accusano che non voglio aiutarli.

Al tuo fianco, non puoi farci niente.

Se qualcuno pensa che tu possa fare qualcosa, anche se non lo pensi, ne sarà sicuro, quindi se non lo aiuti, sei solo una cattiva persona dal loro punto di vista.

Di solito cerco di spiegare che lavoro con cose diverse e non posso aiutare, e penso che non ci sia più niente da fare, sta a loro essere intelligenti e capire i tuoi sentimenti.

Questo problema va in entrambi i sensi, ma i problemi informatici di chi non capisce la differenza tra software e hardware sono normalmente banali da risolvere. Potreste essere d'aiuto se lo sceglieste, semplicemente grazie alla vostra maggiore comprensione di tutto ciò che riguarda i computer. Di solito c'è qualcosa nell'interfaccia utente che loro non capiscono, ma basta dare un'occhiata. (Anche se in questa situazione di solito devo chiedere come si usa un mouse Apple a un pulsante).

Ti chiedono solo di avere qualcosa di cui parlare con te?

Hai provato a fare una chiacchierata, mostrando un po’ di simpatia per i problemi che stanno avendo anche se non puoi aiutarli a risolverli. Non è sempre bello parlare di lavoro in una situazione sociale con qualcuno che non capisce quello che fai, ma gli dà un argomento di cui possono parlarti.

L'ignoranza non è sufficiente perché dalla lettura della tua domanda sembra che tu non voglia davvero aiutare, né vuoi parlare con queste persone del problema. Quello che apparentemente ti stai chiedendo è come fermare queste persone che cercano di parlare con te, come mostrare un totale disinteresse per le loro difficoltà. Dici di aver provato ad aiutarti, ma loro captano qualcosa nel tuo atteggiamento, sia il tono di voce che le parole che ti dicono che non vuoi davvero aiutare.

_Le persone te lo chiederanno sempre, non perché pensano a torto che tu sappia tutto, ma perché pensano giustamente che tu sappia molto di più di loro sui computer.

Semplice. Loro si arrabbiano con te, tu ti arrabbi con loro.

Tu dici: “Non lo so. Non posso aiutarti”

Dicono: “Sai, non vuoi aiutarmi”. (che ti accusa di mentire, un grande no nei rapporti interpersonali)

Tu dici (sembrando offeso, cosa che dovresti essere a questo punto): “F tu (o l'equivalente locale, se con buoni amici che non si offendono), non lo so! Nessuno sa tutto, complimenti, hai trovato una cosa di cui non so nulla. È così difficile credere che non sappia qualcosa? Di quella cosa so la stessa cosa che sai tu. Possiamo impararla insieme, ma non posso aiutarti altrimenti”

(se scelgono di continuare)

Dicono: Ma tu potresti risolverla/impararla molto più facilmente di me!

Tu dici: Io credo in te. . Non sottovalutarti! Sei fantastico in *something they're good at and you suck in*. L'hai imparato tu stesso, non è molto più difficile.